Вакансия: | Эксперт отдела мониторинга | |
Работодатель: | АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank») | |
Обновлено: | 23.09.2024 13:17:05 | |
Регион: | Омск | |
Опыт работы: | От 3 до 6 лет | |
Оплата: | От 75000 До 80000 RUR | |
Тип занятости: | Полная занятость | |
Описание: | Кто мы: ОТП Банк входит в ТОП-50 крупнейших банков России, а на рынке потребительского кредитования и кредитных карт - мы одни из лидеров рынка. Кого мы ищем: Требуется сотрудник отдела мониторинга в контактный центр Банка Что нужно делать: Планирование ресурсов контакт-центра и построение графиков работы персонала. Разработка мероприятий по улучшению эффективности процессов планирования и управления нагрузкой в контакт-центре. Онлайн мониторинг пунктуальности и загрузки операторов. Регулирование загрузки операторов: оперативное изменение графиков перерывов, изменение правил распределения звонков на операторов, назначение/снятие операторов с очередей. Формирование текущей отчетности Что мы ждем от успешного кандидата: Высшее образование. Опыт работы в сфере мониторинга. Будет преимуществом знание Excel и Naumen. Что мы предлагаем:
|
Контактная информация доступна авторизованным пользователям |