| Описание: | ПРИГЛАШАЕМ В КОМАНДУ МЕНЕДЖЕРА ПО ПОДДЕРЖКЕ ПАРТНЕРОВ: Самокат — это онлайн-магазин, который есть в более чем 60 городах России. Мы привозим продукты, товары для дома и косметику и дарим нашим клиентам то, чего всегда не хватает — время. Чтобы сделать заказ в Самокате, нужно собрать товары в корзину в приложении, оплатить их, и уже через 15-30 минут курьер принесёт всё самое нужное. Наши главные ценности — это команда, время и устойчивость. Мы ценим каждого, кто работает и сотрудничает с нами, быстро адаптируемся к изменениям и относимся друг к другу уважительно и на равных. Сейчас в нашем штате более 8 000 сотрудников, а заказы по всей стране доставляют более 30 000 курьеров-партнёров Чем тебе предстоит заниматься: - Проводить консультацию по работе с продукцией или услугами;
- Решение проблем и возникших вопросов клиентов;
- Заниматься обработкой заявок, жалоб и претензий;
- Предоставлять информацию о статусе заказов;
- Проводить опросы удовлетворенности клиентов;
- Проводить информационные рассылки;
- Обучать клиентов использованию продукции или услуг;
- Вести базы данных клиентов и истории их обращений;
- Следовать стандартам обслуживания и правилам работы с клиентами;
- Взаимодействовать с другими отделами компании для решения сложных вопросов клиентов.
Что мы ждем от тебя:- Высшее образование;
- Опыт работы от 1 года в продажах/ в области обслуживания клиентов;
- Инициативность и нацеленность на результат;
- Навыки проведения встреч и переговоров;
- Грамотная устная и письменная речь, знание норм делового общения, навыки деловой переписки;
- Навыки работы с компьютером, включая использование программного обеспечения для работы с базами данных и системами обращений клиентов;
- Опыт работы в команде и умение быстро находить решения внутри коллектива.
Что мы предлагаем: - Пятидневную рабочую неделю, восьмичасовой рабочий день с 10:00 до 19:00 по МСК;
- Удаленный формат работы;
- Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
- Белую заработную плату и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше а также бесплатная подписка СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие;
- ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
- Для работы предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники);
- Условия для профессионального развития и карьерного роста;
- Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
- Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое
|
