| Описание: | Кактус – инновационная e-commerce платформа с широким спектром услуг в сфере онлайн торговли. Мы помогаем предпринимателям, интернет-магазинам, владельцам бизнеса и производителям выйти на популярные маркетплейсы, обеспечиваем складское хранение, обработку и упаковку заказов, подготавливаем товар к размещению на торговых площадках и берем на себя все вопросы по доставке. У нас нет аналогов на Российском рынке.
На данном этапе мы заинтересованы в менеджере по работе с крупными клиентами компании. Ваши потенциальные задачи ( очень подробно, чтобы не осталось вопросов):
1. Согласование коммерческих условий, договоров, операционных процессов работы с клиентом, ведение документооборота и фиксация данных во внутренних системах (CRM, базы данных, инструкции). 2. Запуск клиентов среднего / крупного бизнеса, VIP клиентов и стратегически важных для компании. 3. Сопровождение и поддержка клиента после запуска
- мониторинг качества оказываемых услуг
- помощь в решении срочных, нестандартных ситуаций
- подключение новых, дополнительных услуг клиенту
- согласование операционных, проектных, коммерческих вопросов по работе
- выявление потребностей клиентов, анализ и оценка запросов, развитие клиента с целью увеличения его выручки за оказанные услуги
- допродажа текущих и новых услуг компании
- взаимодействие с клиентом в части операционной и сервисной поддержки
- контроль и поддержание коммуникации с клиентов посредством рабочих чатов, тикетов, email и иных средств связи с целью выполнения поступающих задач и запросов
- анализ статистических данных по показателям работы клиентов компании, формирование отчетностей, отслеживание уровня качества и объема оказанных услуг. предложение мер для оптимизации и повышении качества работы. 4. Постановка задач на доработки нового функционала / оптимизацию процессов / устранение ошибок системы, процессов:
- описание целей, видения и бизнес логики функционала
- коммуникация с внутренними подразделениями для согласования принципов реализации
- контроль над сроками выполнения
- тестирование на соответствие описанному функционалу
- описание клиенту и менеджмент процесса при внедрении 5. Верхнеуровневый контроль по клиентам:
- контроль над дебиторской задолженностью
- помощь в решении претензионных и нестандартных задач и запросов
- контроль по вопросам окончания сотрудничества с клиентами, закрытие всех взаимных требований, проработка вариантов удержания клиентов
- биллинг за оказанные услуги, внедрение и согласование с клиентами изменений в тарифных сетках
- отслеживание корректности работы системы и постановка задач на исправление при выявлении сбоев/ошибок
- коммуникация с внутренними подразделениями по выработке новых правил и единой политике работы с клиентами, формирование инструкций для клиентов и внутренних сотрудников
Требования: - Опыт работы на позиции менеджера по работе с ключевыми клиентами;
- Опыт в сегменте услуг фулфилмента и электронной коммерции ОБЯЗАТЕЛЬНО;
- Максимальное решение вопросов на самостоятельном уровне;
- Умение найти индивидуальный подход к клиенту;
- Умение работать в команде;
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, гибкость, организованность;
Условия: - Обсуждаются с финальными кандидатами.
- Испытательный срок - 3 месяца
- Гибридный график работы ( офис в Москва-сити)
|
