| Описание: | ООО "Газпром информ" - аккредитованная IT компания, 100% дочерняя сервисная компания ПАО «Газпром», осуществляющая комплексное обслуживание пользователей, сопровождение информационных систем и ИТ-инфраструктуры. В нашу команду требуется Специалист по поддержке и взаимодействия с пользователями Обязанности: - Взаимодействие с пользователями: прием обращений (телефон, эл. почта, портал самообслуживания), классификация, регистрация и маршрутизация сервисных запросов;
- Самостоятельное выполнение работ по запросам на обслуживание и инцидентам, имеющим стандартное решение;
- Контроль сроков выполнения сервисных запросов исполнителями;
- Организация взаимодействия исполнителей по решению инцидентов и ЗнО (формирование нарядов на работы, контроль сроков исполнения);
- Формирование и предоставление оперативной и статистической отчетности;
- Управление учетными записями пользователей;
- Ведение документооборота.
Требования:- Высшее образование (желательно техническое) - Приветствуется опыт работы работы в компании-поставщика ИТ услуг на позиции оператора Service Desk, инженера технической поддержки пользователей Help Desk;
- Уверенный пользователь ПК: операционные системы Microsoft Windows, Linux на уровне администратора, знание MS Office и Р7-Офис, основы сетевых технологий, грамотная письменная и устная речь.
Условия:- Оформление в штат на полный рабочий день;
- Место работы: г. Санкт-Петербург, пл. Победы, д.2, лит. А, корпус 1, БЦ "Виктория Плаза";
- График работы 5/2, работа на территории работодателя;
- Официальная заработная плата + премии;
- ДМС.
|
