Основные обязанности включают в себя ежедневный контроль функции бронирования в отеле, обеспечение профессиональной и эффективной работы смены, а также управление и координирование деятельности агентов по бронированию;
Контроль соответствия процедур бронирования (групп, групповых цепочек, индивидуальных и корпоративных гостей) и ввода данных в систему бронирования;
Контроль ежедневных операций по бронированию номеров и обеспечение эффективной работы подразделения;
Контроль актуальности информации и тарифов в системах бронирования и ченнел-менеджерах;
Своевременное информирование и контроль осведомленности агентов по бронированию и фронт-офиса о наличии мест и доступности номеров, открытых продажах, закрытых датах, датах высокого спроса и т. д.;
Управление системами, установленными в отделе бронирования, для обеспечения точной обработки заявок на бронирование;
Отслеживание бронирований, полученных по всем онлайн-каналам, таким как веб-сайт отеля, OTA, GDS и т. д.;
Работа с внешними системами, такими как менеджер каналов, системы веб-бронирования, инструменты сравнения цен, экстрасети онлайн-турагентов и т. д.
Контроль за обновлением информации о неявках и отменах всех OTA, чтобы избежать нежелательных комиссий;
Контроль за тем, что все запросы на бронирование обрабатываются в соответствии со стандартами отеля и без задержек; отслеживание депозитов и гарантий;
Поддержание конструктивной коммуникации между гостями, сотрудниками и руководством;
Подготовка необходимых отчетов и информации по запросу Менеджера по бронированию и Директора по продажам и маркетингу;
Управление всеми аспектами отдела бронирования в отсутствие менеджера по бронированию;
Контроль за тем, что предоплата взимается заранее для всех бронирований через доступные каналы бронирования;
Оперативная и профессиональная коммуникация с партнерами и гостями, предоставление информации по запросам гостей.
- Высшее образование;
- Опыт работы от 2х лет;
Превосходное внимание к деталям и точности;
Отличные навыки письменной/устной коммуникация и способность общаться на всех уровнях организации;
Способность проявлять инициативу и справляться с неожиданными ситуациями и изменениями в последнюю минуту;
Знание местного рынка и индустрии гостеприимства, а также смежных отраслей;
Способность инициировать, внедрять и заканчивать задачи и проекты;
Понимание основных финансовых показателей гостиничной индустрии;
Навыки самоуправления и способность эффективно расставлять приоритеты в задачах;
Опыт и знание работы с отельными программами, системами бронирования и менеджерами каналов;
Понимание основ revenue management будет преимуществом;
Знание английского языка будет преимуществом.
Позитивный подход и коммуникабельность;
Гибкость реагирования на различные рабочие ситуации;
Способность достигать желаемых результатов как индивидуально, так и в составе команды;
Умение работать под давлением и в быстром темпе
Комментарии(0)