Обязанности:

• Регистрация, обработка и распределение входящих обращений пользователей (через любые каналы связи - телефон, почта, личные обращения);

• Заведение заявок в HelpDesk;

• Диагностика проблем и оценка их критичности;

• Самостоятельное решение или передача результатов диагностики инженеру второй линии;

• Обучение пользователей по работе с системой;

• Предоставление обратной связи пользователям;

• Участие в разработке и обновлении инструкций и обучающих материалов.

• Понимание принципов работы с разными ОС, знание ПК на уровне продвинутого пользователя;

• Желательно, но не обязательно – если Вы работали в службе технической поддержки первого или второго уровня[U1] ;

• Умение самостоятельно находить нужную информацию и пользоваться поисковыми системами;

• Развитые коммуникативные навыки: умение четко формулировать мысли, грамотная речь;

• Умение работать с возражениями, управлять конфликтами и аргументировать свою позицию.

• Предусмотрено прохождение вводного обучения;
• Работа в стабильной, динамично развивающейся аккредитованной ИТ компании;
• Официальное трудоустройство и полностью белая заработная плата, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и больничные листы, корпоративная медицинская программа СберЗдоровье Премиум+ стоматология;
• Интересные задачи, разноплановые проекты и работа с ведущими компаниями России и СНГ;
• Удаленный формат работы (рассматриваем кандидатов из разных регионов);
• Повышение зарплаты при переходе по грейдам + бонусы по результатам работы;
• Тимбилдинги, выездные мероприятия, онлайн корпоративы;

Контактная информация доступна авторизованным пользователям