В связи с расширением нашей команды и стремлением к обеспечению высокого уровня обслуживания, приглашаем в нашу динамичную команду специалиста по VIP-поддержке клиентов. Мы ищем целеустремленных людей, которые разделяют наше стремление к совершенству и хотят стать частью нашей команды. Ключевые обязанности: • Поддержка VIP-клиентов компании через чаты, электронную почту и телефонные звонки с акцентом на качественное и персонализированное обслуживание. • Проведение исходящих звонков для укрепления отношений с клиентами, информирования об эксклюзивных предложениях и поддержания лояльности. • Активное удержание и реактивация VIP-клиентов для снижения оттока и повышения вовлеченности. • Сбор и анализ обратной связи от клиентов для повышения качества сервиса и улучшения клиентского опыта. • Организация и поддержание актуальной клиентской базы: пополнение, чистка, сегментация и реактивация VIP-клиентов. • Участие в разработке стратегий удержания и улучшения взаимодействия с VIP-клиентами, а также их реализация. • Анализ показателей обслуживания, регулярная отчетность и работа над повышением уровня удовлетворенности и удержания клиентов. • Обеспечение корректной работы коммуникационных цепочек и контроль точности передаваемых данных. Требования: • Опыт работы в VIP-поддержке в сфере iGaming от 1 года, желательно в направлении удержания и обслуживания ключевых клиентов. • Свободное владение казахским языком на уровне носителя. • Опыт работы с CRM-системами и уверенное владение инструментами аналитики. • Грамотная устная и письменная речь, отличные навыки общения и умение работать с клиентами высокого уровня. • Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям и ориентация на результат. • Навыки работы с Excel, знание основ аналитики клиентских данных будет преимуществом. Условия: • Удаленная работа в команде профессионалов. • График 5/2, с 10.00 до 19.00 GMT +3. | 
Комментарии(0)