Если Вы заинтересованы найти отличных специалистов, профессионалов своего дела для работы в Вашей компании разместите вакансию на нашем сайте.


  |    |    | 

Специалист поддержки клиентов | Support manager | Оператор поддержки B2B вакансия 110906067

Вакансия: Специалист поддержки клиентов | Support manager | Оператор поддержки B2BSMS Aero
Работодатель: SMS Aero
Обновлено: 25.11.2024 17:51:37
Регион: Пенза
Опыт работы: Нет опыта
Оплата: От 50000 До 56000 RUR
Тип занятости: Полная занятость
Описание:

Мы — надежный сервис SMS-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией API.

Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминание о записи в салон или на урок, уведомление о спецпредложении и многое другое.

Кого мы ищем

Нам нужен Специалист с опытом в поддержке веб-сервисов или приложений.

В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе.

У нас есть скрипты, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам.

Ежесменно каждый эксперт Центра Поддержки Клиентов отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 10 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку и скорость.

В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку.

Чем будете заниматься

Оказывать помощь пользователям по вопросам, возникающим у них по личному кабинету, особенностям отправки SMS, стоимости отправки, именам отправителя. Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей.

Ожидаемые результаты вашей работы после обучения

  • Ответ в чате в течение 30 секунд с момента получения запроса от пользователя с соблюдением правил общения с пользователями, в среднем это 10 – 25 чатов в смену.

  • Ответ на звонки и письма, в среднем это 5 – 10 звонков и 5 – 15 писем в смену.

  • Вопросы пользователей, не требующие вовлечения разработки, юриста или бухгалтера, решены в течение 20 минут.

  • Отработка ~ 180 ч в месяц согласно графику смен.

  • Ежемесячная оценка клиентов от 4,8 до 5 баллов, количество отрицательных оценок не превышает одной в месяц.

  • Все баги и пожелания клиентов переданы в бэклог разработки.

  • Все тексты рассылок, попадающие в смену и требующие модерации, промодерированы.
    ⠀⠀

Что для нас важно по хардам

  • Уметь работать с Google Docs, Sheets, Telegram.

  • Понимать принципы работы современных CRM-систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр). Это поможет быстрее обучиться нашим системам.

  • Иметь опыт работы в клиентской поддержке web-сервисов и приложений.

  • Грамотно писать и говорить на русском языке.

  • Быстро печатать, от 150 знаков в минуту.

  • Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше или Mac, оперативкой 6 ГБ и выше, двухъядерным процессором или выше.

  • Иметь стабильный интернет не менее 30 Мбит/с, пинг не более 5–10 мс.

Что предлагаем взамен

  • Оформление с первого дня по ТК РФ.

  • Испытательный срок 2 – 3 месяца с окладом 40 000.

  • После испытательного срока оклад 45 000 + премия до 15 000 в зависимости от степени достижения ожидаемых результатов.

  • Полная удаленка, с вас — оборудованный хоум офис :)

  • График посменный 2/2: день 06:00 – 18:00 MSK, сутки перерыв, ночь 18:00 – 06:00 MSK, и 2 дня отдыха. В итоге выходит 168-180 часов в месяц.

  • Бесплатное обучение и бесценная поддержка Тимлида поддержки и других специалистов.

  • На период обучения (первые 3 недели) график 5/2 с 9 до 18 мск (можем обсудить индивидуальный).

  • Возможность работать не только по скриптам, получить много смежных знаний.

  • Рост, в нашей компании были примеры, когда Специалист поддержки вырос до Директора.

N.B. Сопроводительное письмо обязательно.

В карточке компании есть больше информации и ссылка на наш раздел с ценностями на сайте. В письме расскажите, пожалуйста:

  1. Какие ценности SMS Aero вы наиболее разделяете, а какие — наименее?

  2. Какие проблемные ситуации в поддержке возникали и как их решали?

Вам будет комфортнее, если вы умеете разговорить человека мягко «вытащить» его проблему. При этом общаетесь вежливо и тактично даже при негативном начале диалога. Идеально, если вы по тону письма можете понять, как должен быть построен ответ, «подстроиться» под состояние человека. Мы приветствуем свободу в выборе: в нужном месте поставить смайлик, пошутить в ответ на шутку пользователя. Ценно, если вы можете рефлексировать на тему «Что Я бы мог сделать иначе» или «Как сделать процесс лучше».
Вам также будет необходимо на старте «поглощать» большие объемы текста и запоминать прочитанное. ⠀

​​Этапы подбора

Весь путь займет 1-2 недели.

  1. В течение 2-х дней мы разберем ваши сопроводительные и свяжемся, чтобы согласовать дату 45-минутного интервью с HR в Google Meets.
  2. По итогам общения назначим тестирование на знание языка и скорость печати.
  3. Через 3 дня после первого этапа вас ждет финальное 30-минутное интервью с Руководителем Центра Поддержки клиентов.

И в случае успеха в течение 3-5 дней — оффер!

Контактная информация доступна авторизованным пользователям







Комментарии(0)

Отзывы и оценки (0)

Ваша оценка:





Убедительно обращаем Ваше внимание на то, что вся информация, размещенная на данном интернет-сайте, носит сугубо информационный характер и не являются публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) ГК РФ. Для получения точной информации о стоимости товаров, пожалуйста, обращайтесь в ближайший офис продаж.


Разработано в АЛЬФА Системс