Если Вы заинтересованы найти отличных специалистов, профессионалов своего дела для работы в Вашей компании разместите вакансию на нашем сайте.
| | |
Специалист поддержки клиентов | Support manager | Оператор поддержки B2B вакансия 110906067
Вакансия: Специалист поддержки клиентов | Support manager | Оператор поддержки B2B Работодатель: SMS Aero Обновлено: 25.11.2024 17:51:37 Регион: Пенза Опыт работы: Нет опыта Оплата: От 50000 До 56000 RUR Тип занятости: Полная занятость Описание: Мы — надежный сервис SMS-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией API.
Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминание о записи в салон или на урок, уведомление о спецпредложении и многое другое.
⠀
Кого мы ищем
Нам нужен Специалист с опытом в поддержке веб-сервисов или приложений.
В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе.
У нас есть скрипты, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам.
Ежесменно каждый эксперт Центра Поддержки Клиентов отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 10 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку и скорость.
В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку.
Чем будете заниматься
Оказывать помощь пользователям по вопросам, возникающим у них по личному кабинету, особенностям отправки SMS, стоимости отправки, именам отправителя. Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей.
Ожидаемые результаты вашей работы после обучения
Ответ в чате в течение 30 секунд с момента получения запроса от пользователя с соблюдением правил общения с пользователями, в среднем это 10 – 25 чатов в смену.
Ответ на звонки и письма, в среднем это 5 – 10 звонков и 5 – 15 писем в смену.
Вопросы пользователей, не требующие вовлечения разработки, юриста или бухгалтера, решены в течение 20 минут.
Отработка ~ 180 ч в месяц согласно графику смен.
Ежемесячная оценка клиентов от 4,8 до 5 баллов, количество отрицательных оценок не превышает одной в месяц.
Все баги и пожелания клиентов переданы в бэклог разработки.
Все тексты рассылок, попадающие в смену и требующие модерации, промодерированы.
⠀⠀
Что для нас важно по хардам
Уметь работать с Google Docs, Sheets, Telegram.
Понимать принципы работы современных CRM-систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр). Это поможет быстрее обучиться нашим системам.
Иметь опыт работы в клиентской поддержке web-сервисов и приложений.
Грамотно писать и говорить на русском языке.
Быстро печатать, от 150 знаков в минуту.
Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше или Mac, оперативкой 6 ГБ и выше, двухъядерным процессором или выше.
Иметь стабильный интернет не менее 30 Мбит/с, пинг не более 5–10 мс.
Что предлагаем взамен
Оформление с первого дня по ТК РФ.
Испытательный срок 2 – 3 месяца с окладом 40 000.
После испытательного срока оклад 45 000 + премия до 15 000 в зависимости от степени достижения ожидаемых результатов.
Полная удаленка, с вас — оборудованный хоум офис :)
График посменный 2/2: день 06:00 – 18:00 MSK, сутки перерыв, ночь 18:00 – 06:00 MSK, и 2 дня отдыха. В итоге выходит 168-180 часов в месяц.
Бесплатное обучение и бесценная поддержка Тимлида поддержки и других специалистов.
На период обучения (первые 3 недели) график 5/2 с 9 до 18 мск (можем обсудить индивидуальный).
Возможность работать не только по скриптам, получить много смежных знаний.
Рост, в нашей компании были примеры, когда Специалист поддержки вырос до Директора.
N.B. Сопроводительное письмо обязательно.
В карточке компании есть больше информации и ссылка на наш раздел с ценностями на сайте. В письме расскажите, пожалуйста:
Какие ценности SMS Aero вы наиболее разделяете, а какие — наименее?
Какие проблемные ситуации в поддержке возникали и как их решали?
Вам будет комфортнее, если вы умеете разговорить человека мягко «вытащить» его проблему. При этом общаетесь вежливо и тактично даже при негативном начале диалога. Идеально, если вы по тону письма можете понять, как должен быть построен ответ, «подстроиться» под состояние человека. Мы приветствуем свободу в выборе: в нужном месте поставить смайлик, пошутить в ответ на шутку пользователя. Ценно, если вы можете рефлексировать на тему «Что Я бы мог сделать иначе» или «Как сделать процесс лучше».
Вам также будет необходимо на старте «поглощать» большие объемы текста и запоминать прочитанное. ⠀
⠀
Этапы подбора
Весь путь займет 1-2 недели.
- В течение 2-х дней мы разберем ваши сопроводительные и свяжемся, чтобы согласовать дату 45-минутного интервью с HR в Google Meets.
- По итогам общения назначим тестирование на знание языка и скорость печати.
- Через 3 дня после первого этапа вас ждет финальное 30-минутное интервью с Руководителем Центра Поддержки клиентов.
И в случае успеха в течение 3-5 дней — оффер!
Контактная информация доступна авторизованным пользователям
Вакансия: | Специалист поддержки клиентов | Support manager | Оператор поддержки B2B | |
Работодатель: | SMS Aero | |
Обновлено: | 25.11.2024 17:51:37 | |
Регион: | Пенза | |
Опыт работы: | Нет опыта | |
Оплата: | От 50000 До 56000 RUR | |
Тип занятости: | Полная занятость | |
Описание: | Мы — надежный сервис SMS-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией API. Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминание о записи в салон или на урок, уведомление о спецпредложении и многое другое. Кого мы ищем Нам нужен Специалист с опытом в поддержке веб-сервисов или приложений. В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе. У нас есть скрипты, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам. Ежесменно каждый эксперт Центра Поддержки Клиентов отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 10 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку и скорость. В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку. Чем будете заниматься Оказывать помощь пользователям по вопросам, возникающим у них по личному кабинету, особенностям отправки SMS, стоимости отправки, именам отправителя. Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей. Ожидаемые результаты вашей работы после обучения
Что для нас важно по хардам
Что предлагаем взамен
N.B. Сопроводительное письмо обязательно. В карточке компании есть больше информации и ссылка на наш раздел с ценностями на сайте. В письме расскажите, пожалуйста:
Вам будет комфортнее, если вы умеете разговорить человека мягко «вытащить» его проблему. При этом общаетесь вежливо и тактично даже при негативном начале диалога. Идеально, если вы по тону письма можете понять, как должен быть построен ответ, «подстроиться» под состояние человека. Мы приветствуем свободу в выборе: в нужном месте поставить смайлик, пошутить в ответ на шутку пользователя. Ценно, если вы можете рефлексировать на тему «Что Я бы мог сделать иначе» или «Как сделать процесс лучше». Этапы подбора Весь путь займет 1-2 недели.
И в случае успеха в течение 3-5 дней — оффер! |
Контактная информация доступна авторизованным пользователям |
Комментарии(0)