Обязанности:

• Организация работы контакт-центра с проработкой клиентоориентированных скриптов, стандартов и алгоритмов общения;
• Осуществление контроля работы персонала (от 7 до 15 администраторов), отслеживание выполнения поставленных задач;
• Анализ качественных и количественных показателей контакт-центра.

Требования:

• Умение оценивать работу сотрудника контакт-центра (прослушивание диалогов, оценка работы согласно KPI;
• Умение работать с претензионными клиентами (решать вопрос, сохраняя лояльность клиента);
• Опыт работы старшим сотрудником контакт-центра обязателен (руководитель, главный специалист, супервайзер);
• Опыт работы в медицинском учреждении желателен;
• Опыт работы с программами записи диалогов, приёма звонков, с CRM-системами.

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• График работы: пятидневная рабочая неделя с 8.00 до 16.30;

• Скидки на медицинские услуги до 50%;

• Корпоративный спортивный зал;

• Активная корпоративная жизнь;

• Шаговая доступность от остановок общественного транспорта и метро, охраняемая парковка.

Контактная информация доступна авторизованным пользователям