| Описание: | "ЕДИНЫЙ ЦЕНТР ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ" входит в ТОП компаний в сфере повышения квалификации и профессиональной переподготовки. У нас собственный методический центр, который разрабатывает актуальные курсы, то есть необходимый и востребованный продукт. С момента основания в центре прошло обучение более 25 000 слушателей, мы сотрудничаем с крупнейшими компаниями страны: РЖД, Лукойл, Газпром, Норильский никель, Московский метрополитен, Мосэнерго, Роснефть и др. Обязанности: - Анализ записей разговоров и переписки с клиентами, оценка их качества и внесение рекомендаций по улучшению работы.
- Выявление и устранение ошибок в работе с клиентами в CRM системе.
- Выявление ошибок и нарушений регламентов компании, составление рекомендаций для улучшения качества работы с клиентами.
- Исходящие звонки клиентам с целью получения обратной связи о качестве оказанных услуг и степени удовлетворенности клиента.
- Формирование отчетности для руководителя о качестве обслуживания клиентов и внесение предложений по улучшению.
Требования:- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или контроля качества от 2 лет.
- Умение слушать и слышать, вникать в суть проблемы.
- Аналитический склад ума, навыки работы с таблицами в Excel.
Условия: - Офис в шаговой доступности от м. ВДНХ (5 минут пешком) или платформы Маленковская (Ярославское направление)
- График работы с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.
- Официальное оформление по ТК РФ.
|
Комментарии(0)