| Описание: |
Mindbox — крупнейшая в России облачная платформа автоматизации маркетинга. Помогаем 800+ компаниям — от Dodo Brands и МВидео до ПИК и МИФ — делать полезный персональный маркетинг. Ищем senior customer success manager, который будет помогать клиентам достигать успеха с помощью Mindbox. Цикл работы над проектом: продавцы приводят клиента с потребностью и передают его менеджеру на интеграцию и развитие, аккаунты ведут документооборот, саппорты отвечают клиенту в чате поддержки. Что нужно делать менеджеру: -
планировать проекты как истории успеха: фиксировать с директорами по маркетингу и владельцами бизнесов цели, метрики, шаги; -
эскалировать, если что-то идет не так; -
готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента; -
вести одновременно 1-2 проекта на интеграции и 8-10 на этапе запуска кампаний; -
настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы; -
обучать клиента работе в системе. Мы ожидаем, что вы: -
имеете опыт работы от 3х лет в роли project manager, key account manager, customer success manager или менеджер по работе с клиентами; -
работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры; -
самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать; -
умеете разруливать нестандартные ситуации; -
открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться; -
нацелены на качество и пользу в работе. Будет плюсом, если: -
имеется опыт в b2b saas; -
интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе; знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа; -
интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML; -
обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке; Как расти: -
система онбординга, наставник поможет со сложным; -
зарплатные грейды зависят от выручки проектов и историй успеха; -
за полтора-два года можно выйти в 350 000 ₽ gross, за 3 года – 500 000+; -
всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса; -
можно расти и в другие роли в компании: лид, продакт-менеджер и др; -
после Mindbox менеджеры востребованы как маркетологи, IT-проджекты, CRM-лиды. Условия работы: -
релокационный бонус для переезда в Москву; -
возможность перехода на гибридный формат работы после испытательного срока: можно чередовать дни работы из дома и из комфортного офиса в Москве; -
гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно; -
работа в аккредитованной IT-компании; -
техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия; -
корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация; -
well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий; -
поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только. Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Не страшно, если какое-то задание не удастся выполнить полностью — важнее ваши подходы и шаги, предпринятые для решения задачи. |
