| Описание: |
Wise Wolves Group is seeking to recruit an IT Support Engineer to help us take care of our office needs.
Key Responsibilities:
1. Serve as the primary IT contact and manage user support - Act as the first and main point of contact for all IT-related requests
- Help users describe their issues clearly and gather necessary details when escalating to other IT specialists
- Receive, prioritize, and resolve support requests via ticketing system or direct communication
- Communicate clearly and efficiently with users of various technical levels
- Document recurring issues and maintain a lightweight internal knowledge base
- Build and maintain user trust by delivering fast, friendly, and effective IT assistance
- Manage and optimize the entire IT support process
2. Resolve on-site and remote users issues with workstations and software - Set up and maintain user workstations (primarily Windows, occasionally macOS)
- Install, update, and troubleshoot desktop or SaaS software
- Assist users with issues related to email, resource access, file storage, office tools, collaboration and communication software
- Troubleshoot and assist with the use of digital certificates, document signing, and encryption software and similar business related activities
- Proactively suggest alternative tools or workflows when existing ones are insufficient
- Investigate unfamiliar issues and provide practical, scalable solutions
3. Maintain and improve office IT equipment and core systems - Create and manage user accounts and permissions across various systems (AD, MS365, PBX, NAS, collaboration systems, etc.)
- Administer and support Microsoft 365 (spam filtering, mailbox recovery, mail flow issues)
- Configure and manage Group Policies in Microsoft Active Directory
- Install, connect, and maintain office hardware (PCs, monitors, printers, phones, etc.)
- Purchase and update IT equipment, including pickup or delivery as needed
- Handle basic networking: run and terminate cables, patching, connecting routers/switches
Requirements: - 3+ years of hands-on experience in IT Support or similar role
- Strong troubleshooting skills and a proactive, user-oriented mindset
- Strong written and communication skills, particularly in English
- Experience with any ticketing/help desk system
- Solid knowledge of Windows OS setup and maintenance
- Familiarity with macOS
- Experience with Microsoft 365
- Experience with Active Directory and GPO management
- Practical knowledge of office hardware (PCs, laptops, monitors, printers, phones) and peripherals
- Basic networking knowledge (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, cabling)
- Understanding of IT security principles
- Basic knowledge of Linux systems
Benefits:
- Competitive remuneration package
- Office in the center of Limassol
- Corporate parking
- Professional development
- Corporate events
- Strong team of professionals you can grow with
Основные обязанности 1. Основной контакт по вопросам IT и поддержка пользователей -
Быть первым и основным контактным лицом для всех IT-запросов. -
Помогать пользователям формулировать проблему и собирать необходимые данные для передачи другим IT-специалистам. -
Принимать, приоритизировать и обрабатывать обращения через тикет-систему или напрямую. -
Понятно и эффективно коммуницировать с пользователями разного уровня технической подготовки. -
Документировать повторяющиеся проблемы и поддерживать внутреннюю базу знаний. -
Формировать доверие пользователей за счёт быстрой, дружелюбной и результативной помощи. -
Управлять и оптимизировать весь процесс IT-поддержки. 2. Решение проблем рабочих станций и ПО (на месте и удалённо) -
Настройка и обслуживание пользовательских рабочих мест (в основном Windows, иногда macOS). -
Установка, обновление и устранение неполадок настольных и SaaS-приложений. -
Поддержка пользователей по вопросам электронной почты, доступа к ресурсам, хранения файлов, офисных инструментов, ПО для коммуникаций и совместной работы. -
Устранение проблем и помощь в работе с цифровыми сертификатами, ПО для подписания документов, шифрования и другими бизнес-инструментами. -
Предложение альтернативных инструментов или процессов, если текущие решения неэффективны. -
Исследование незнакомых проблем и предоставление практичных, масштабируемых решений. 3. Обслуживание и развитие офисного оборудования и ключевых систем -
Создание и управление учётными записями и правами доступа в различных системах (AD, MS365, АТС, NAS, системы совместной работы и др.). -
Администрирование Microsoft 365 (фильтрация спама, восстановление почтовых ящиков, устранение проблем с почтовым потоком). -
Настройка и управление групповыми политиками (Group Policy) в Microsoft Active Directory. -
Установка, подключение и обслуживание офисного оборудования (ПК, мониторы, принтеры, телефоны и др.). -
Закупка и обновление IT-оборудования, включая доставку или самовывоз. -
Базовое сетевое администрирование: прокладка и обжим кабелей, коммутация, подключение роутеров/свитчей. Требования -
От 3 лет практического опыта в IT-поддержке или аналогичной роли. -
Сильные навыки диагностики и проактивный, клиентоориентированный подход. -
Отличные письменные и устные коммуникативные навыки (особенно на английском). -
Опыт работы с тикет-системами/системами Help Desk. -
Глубокие знания настройки и обслуживания ОС Windows. -
Знакомство с macOS. -
Опыт работы с Microsoft 365. -
Опыт администрирования Active Directory и управления групповыми политиками. -
Практические знания работы с офисным оборудованием (ПК, ноутбуки, мониторы, принтеры, телефоны и периферия). -
Базовые сетевые знания (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, кабельная инфраструктура). -
Понимание принципов информационной безопасности. -
Базовые знания Linux-систем. Мы предлагаем -
Конкурентный компенсационный пакет. -
Офис в центре Лимассола. -
Корпоративная парковка. -
Профессиональное развитие. -
Корпоративные мероприятия. -
Сильная команда профессионалов, с которыми можно расти. |
