| Описание: |
О команде Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 15%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Чтобы сотрудники и руководители внутри управления могли наращивать свою экспертизу, у нас есть проект «Академия развития». Сейчас мы в поиске руководителя этого проекта, который также будет управлять группой тренеров. Чем предстоит заниматься -
Формировать стратегию развития академии, чтобы она помогала управлению клиентского сервиса достигать бизнес-результатов. То есть, определять потребности разных зон управления клиентского сервиса и создавать такую систему развития, чтобы у бизнес-зоны были все необходимые компетенции. -
Развивать управленческий состав — проводить тренинги для линейных руководителей и руководителей среднего звена. -
Организовывать эффективную работу систему оценки и развития. В частности, нужно будет управлять группой тренеров, проводить и курировать обучение сотрудников управления, разрабатывать и поддерживать матрицы компетенций, и развивать проект по управлению талантами. -
Оценивать эффективность работы системы обучения и развития и усовершенствовать необходимые элементы для достижения наилучшего результата. -
Управлять ресурсами и рисками, формами и форматами. Вам нужно будет создавать и внедрять лучшие практики обучения и развития во всей бизнес-зоне. Мы ожидаем, что у вас есть -
Управленческий опыт командой от 6 человек. Нам важно, чтобы вы умели руководить сотрудниками и проектами. -
Глубокие знания всех инструментов L&D: обучение, оценка, управление преемственностью и знаниями. Важно, чтобы вы понимали, как взаимосвязаны процессы L&D и других HR-направлений. -
Опыт разработки и реализации комплексных программ в области L&D, а также опыт развития руководителей. -
Бизнес-мышление. В нашей сфере важно уметь анализировать и систематизировать информацию, видеть причинно-следственные связи и ситуацию в целом, уметь прогнозировать. -
Продвинутые навыки деловой коммуникации, презентации и публичных выступлений. Вам предстоит много общаться с самыми разными коллегами. Что вы получите -
Возможность работать в удобном формате: гибридно или из офиса в центре Екатеринбурга. -
У нас стандартная пятидневка с плавающим началом дня. Можно самому определять, во сколько приступать к работе, если задачи не страдают. -
Широкие возможности для личного роста — сотрудники Контура проявляют инициативу и могут самостоятельно принимать решения. -
Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между коллегами, участие в конференциях, внутреннее обучение. -
Душевную команду. Мы много шутим, общаемся на «ты» и не жалуем формализм. |
