| Описание: |
Управляющая ЖЕНСКИМ КЛАССОМ
Миссия должности: стать лидером и создателем безупречного сервиса в женском классе исторического банного комплекса "ФОНАРНЫЕ БАНИ". Нести полную ответственность за финансовый результат, формирование и обучение команды.
Мы ищем руководителя, результатом работы которого является создание уникального банного отдыха для наших гостей, в пространстве, куда хочется возвращаться снова и снова.
Ключевые направления работы:
1. Управление командой (от 16 человек)
· Руководство администраторами (4 чел.): расстановка, составление графиков, контроль рабочего времени, поиск замен, обработка отпусков, больничных. Обучение, адаптация и ежедневные планерки.
· Руководство спа-специалистами (от 12 чел.): формирование графиков с учетом загрузки. · Контроль качества процедур, организация обучения и внедрение новых практик.
· Мотивация и развитие команды: контроль KPI (продажи доп. услуг), проведение мастер-классов, работа с мотивацией и дисциплиной.
2. Операционное управление и сервис
· Контроль готовности класса к работе: обходы, проверка чистоты, запасов, температуры, состояния оборудования.
· Разработка и внедрение стандартов обслуживания для всех процессов.
· Личная работа с гостями: общение с VIP-клиентками, реагирование на жалобы, проведение коррекционных действий.
· Контроль работы клининга, взаимодействие со службой закупок, самостоятельный поиск и закупка дорогостоящей косметики и расходных материалов.
3. Финансовая и коммерческая ответственность
· Достижение плановых показателей по выручке и среднему чеку женского класса.
· Контроль и оптимизация расходов на расходные материалы, включая ответственность за дорогостоящую косметику и средства для процедур.
· Ежедневный, еженедельный анализ, ежемесячный анализ (выручка, количество гостей, загрузка специалистов) и подготовка отчетности для руководства.
4. Развитие и маркетинг
· Сбор и анализ обратной связи от гостей для постоянного улучшения сервиса.
· Инициатива по запуску новых востребованных услуг и спа-программ.
· Участие в продвижении: взаимодействие с маркетингом для организации мероприятий и создания контента.
Мы будем рады, если вы:
· Имеете успешный опыт управления сервисной командой от 10+ человек (банный комплекс, спа-салон, премиальный отель, фитнес-клуб).
· Обладаете навыками лидера-наставника: умеете обучать, мотивировать и вдохновлять команду.
· Понимаете психологию женской аудитории и ее ожидания от премиального отдыха.
· Являетесь стрессоустойчивым, коммуникабельным и инициативным профессионалом.
· Внимательны к деталям и обладаете аналитическим складом ума (работа с цифрами, KPI, отчетами).
· Знаете основы финансового управления (P&L, контроль расходов).
Что мы предлагаем:
· Ключевую руководящую должность в одном из лучших банных комплексов с полной ответственностью за свое направление.
· Достойный, конкурентоспособный уровень дохода (обсуждается по результатам собеседования).
· Пространство для реализации ваших идей и профессионального роста.
· Официальное трудоустройство по ТК РФ.
· Работу в динамичной команде единомышленников, где ценят качество и клиентоориентированность.
Пожалуйста, обратите внимание, что данная должность при 40-часовой рабочей неделе подразумевает сдвиг выходных дней.
В сопроводительном письме кратко ответьте на вопрос: «Каков был бы ваш первый шаг для увеличения среднего чека в женском классе?»
|
