| Описание: |
«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.
«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.
Обязанности: -
Прием входящих звонков, поступивших на мобильные телефоны горячей линии; -
Прием входящих сообщений в чат горячей линии и на почте; -
Выяснение повода и определение характера обращения; -
Проверка достоверности сведений, изложенных в обращении клиента; -
Оказание помощи для решения возникшей ситуации; -
Обращение к поставщикам услуг компании в России и за рубежом (авиакомпании, средства размещения, транспортные компании, принимающие компании), с целью получения информации об исполнении, неисполнении или ненадлежащем исполнении/предоставлении услуг; -
Информирование других отделов и подразделений компании о поступлении обращения, проделанной работе и иных обстоятельств, касаемо поступившего обращения; -
Информирование поставщиков услуг о поступлении обращения, вопросе и предоставление информации о туристах, их контактные данных и иных сведений, необходимых для решения возникшей ситуации; -
Внесение данных об обращении в «Отчет 24/7» Битрикс24; -
Бронирование и обработка заявок в системе САМО-тур (WEB); -
Поддержка сотрудников продаж в ночные смены: бронирование заявок в системе поставщика, обработка заявок, поступивших на платформу FIT-express. Требования: -
Ответственность и внимательность в работе; -
Клиентоориентированность и доброжелательность; -
Активность, инициативность и умение работать в режиме многозадачности; -
Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях; -
Умение выстраивать эффективную коммуникацию по телефону и в чатах; -
Опыт работы в контактном центре, службе поддержки или в продажах. Со своей стороны готовы обучать нового сотрудника; -
Быстрая обучаемость, способность быстро усваивать новую информацию; -
Владение английским языком на уровне не ниже B2; -
Интерес к сфере туризма и желание помогать людям во время отдыха; -
Рассматриваем кандидатов не только из сферы туризма — главное, чтобы вы умели налаживать контакт с людьми и могли оперативно и ответственно решать возникающие у туристов вопросы. Готовы обучить работе в наших внутренних системах и программных продуктах. Условия: - Официальное трудоустройство;
- График 4/4, первые два дня смены с 10:00 до 22:00 (перерыв 1 час), следующие два дня смены с 22:00 до 10:00 (перерыв 1 час), далее четыре дня выходных;
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
- Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
- Возможность карьерного роста внутри компании;
- Участие в интересных проектах и инициативах.
Социальный пакет:
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
- Скидка до 80% на изучение иностранных языков после испытательного срока;
- Фрукты и кофе без ограничений;
- Корпоративное обучение и развитие;
- Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
- Доступ к сервису Понимаю.ру;
- Подарки на праздники;
- Скидки и специальные предложения от партнеров компании.
|
