| Описание: |
Freedom Finance Global PLC ищет Software engineer - ITSM administrator (удалённо) Если вам близка идея делать внутренние процессы компании понятными, прозрачными и автоматизированными — присоединяйтесь к нам. Мы ищем ITSM Administrator (Software Engineer), который будет заниматься внедрением, поддержкой и развитием системы ManageEngine ServiceDesk Plus. В этой роли важно не просто администрировать систему, а понимать бизнес-процессы и помогать им работать эффективнее с помощью IT-инструментов. Ваши задачи: - Администрирование, настройка и поддержка ManageEngine ServiceDesk Plus (платформы ITSM), включая модули для управления инцидентами, запросами, проблемами, изменениями и активами.
- Управление ролями пользователей, группами, рабочими процессами, соглашениями об уровне обслуживания (SLA), автоматизацией, шаблонами, уведомлениями и интеграцией с другими системами.
- Разработка и поддержка настраиваемых отчетов и панелей мониторинга для мониторинга производительности ИТ-систем и управления отчетами.
- Обеспечение бесперебойной работы системы, обновлений, исправлений и соответствия корпоративным ИТ-политикам.
- Поддержка и совершенствование базы знаний ServiceDesk Plus, обеспечение точности и удобства использования.
- Тесное взаимодействие с группами ИТ-поддержки и владельцами процессов для постоянного улучшения рабочих процессов, форм и правил автоматизации.
- Взаимодействие со службой поддержки поставщиков для решения эскалированных проблем и применения рекомендуемых исправлений или обновлений.
- Обучение пользователей и предоставление документации для сотрудников и ИТ-отделов по эффективному использованию ServiceDesk Plus.
- Участие в инициативах по улучшению процессов ITSM и содействие в согласовании системы с практиками ITIL.
Что мы ждём от кандидата: -
ITSM / Системы управления услугами: Опыт администрирования платформы ITSM/ServiceDesk (ManageEngine ServiceDesk Plus). -
Знание концепций ITIL (инцидент, запрос, проблема, изменение, актив, CMDB, управление знаниями). -
Умение проектировать и оптимизировать рабочие процессы, SLA, правила эскалации и автоматизацию. -
Технические навыки: Опыт работы с SQL-запросами и инструментами отчетности (от базового до среднего уровня). -
Знакомство с системными интеграцией через API, почтовыми службами и службами каталогов (Active Directory, LDAP, SSO). -
Понимание управления активами, управления лицензиями на программное обеспечение и проектирования каталога услуг. -
Общие знания в области ИТ (бонус): Администрирование Windows Server/AD, основы работы с сетями (DNS, DHCP, IP). -
Опыт работы с политиками безопасности и прав доступа. -
Умение документировать процессы и готовить понятные учебные/пользовательские руководства. -
Коммуникация и сотрудничество с различными ИТ-группами и заинтересованными сторонами в бизнесе. Что предлагаем: -
Удалённый формат работы (график 5/2, с 10:00 до 19:00); -
30 календарных дней отпуска в году; -
Мотивирующий годовой бонус после первого полного года; -
Бонусы и предложения от компаний холдинга; -
Современные процессы, амбициозные задачи и поддерживающая команда. У нас идут на работу с удовольствием. Даже по понедельникам :) |
