Вам предстоит:

• Организация работы группы консультантов: распределение задач, контроль сроков обработки запросов, анализ загруженности.
• Контроль работы по SLA.
• Мониторинг качества обслуживания, подготовка отчетов по KPI (время реакции, среднее время решения, уровень удовлетворенности клиентов).
• Разработка и актуализация инструкций, шаблонов ответов, базы знаний (FAQ).
• Обучение и наставничество новых сотрудников.
• Консультирование пользователей по вопросам работы с программами 1С.

Наши ожидания:

• Опыт работы в техподдержке 1С.
• Знание типовых конфигураций 1С:8 (Документооборот на уровне администрирования и на выбор Бухгалтерия, ЗУП, ERP, Бит.Финанс и др.).
• Навыки работы с системами Helpdesk (JIRA, Яндекс.Трекер, Битрикс24 и аналоги).
• Умение объяснять сложное простым языком, стрессоустойчивость в общении с пользователями.
• Опыт документирования процессов, составления инструкций.

В Dogma Вас ждут:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска).
• Предоставляем необходимую технику для работы.
• Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение).
• Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия.
• Корпоративные тренировки по волейболу и футболу.
• Безграничные возможности кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах для расширения профессиональной экспертизы.
• Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой.
• Мы - it аккредитованная компания.
• Дополнительная скидка сотрудникам на объекты ГК DOGMA -от 4 до 7% (в зависимости от стажа работы).
• Корпоративная программа лояльности для сотрудников Best Benefits – скидки от партнёров.

Контактная информация доступна авторизованным пользователям