| Описание: |
-
О позиции:
Мы ищем опытного и проактивного Guest Sales Manager, который станет ключевым звеном в построении долгосрочных отношений с нашими VIP-гостями и стратегическими партнерами. Вы будете отвечать за весь цикл гостеприимства — от привлечения новых VIP-клиентов и инвесторов до координации их пребывания и развития прибыльных B2B-направлений. В вашем подчинении будет команда хост-менеджеров в дивизионе СПБ (у нас есть ресторан в Комарово и на улице Рубинштейна), и Вы будете нести ответственность за качество сервиса и коммерческие результаты. -
Ключевые задачи: 1. Работа с VIP-гостями и инвесторами: - Персональное сопровождение VIP-гостей и инвесторов на всех этапах: от первого контакта до завершения их визита и пост-сопровождения.
- Выявление и глубокое понимание потребностей, предпочтений и ожиданий VIP-лиц.
- Организация и координация пребывания VIP-гостей: трансферы, размещение, индивидуальные экскурсии, резерв в ресторанах, организация частных мероприятий и т.д.
- Формирование и ведение базы данных VIP-клиентов и инвесторов с детальной историей взаимодействий и предпочтений.
-
2. Привлечение новых VIP-клиентов и развитие партнерств: - Активный поиск и привлечение новых VIP-гостей через различные каналы (консьерж-сервисы, партнерские программы, личные контакты, рекомендации).
- Развитие и укрепление долгосрочных партнерских отношений с люксовыми отелями, консьерж-сервисами, агентствами по организации VIP-туров и частными гидами.
- Трансляция эксклюзивных коммерческих предложений потенциальным партнерам.
- Интеграция рекламных активностей и коллабораций с отелями и другими партнерами (например, совместные пакеты услуг, кросспромоушн).
-
3. Развитие B2B-направления: - Разработка и реализация стратегии по развитию B2B-направления.
- Привлечение корпоративных клиентов (инвестиционные фонды, компании, seeking услуги для своих топ-менеджеров или партнеров).
- Заключение договоров и соглашений о сотрудничестве.
-
4. Управление и координация команды: - Операционное руководство и координация работы отдела хост-менеджеров в дивизионе СПБ
- Постановка задач, контроль их выполнения, проведение планерок и брифингов отдела хост и ресторанов для частных мероприятий.
- Обучение и наставничество команды, повышение стандартов сервиса.
- Мониторинг качества обслуживания гостей и разрешение эскалаций.
-
5. Аналитика и отчетность: - Формирование отчетности по работе с VIP-гостями, конверсии, лояльности и коммерческой эффективности партнерств.
- Контроль за реализацией KPI и выполнением плановых показателей.
- Подготовка коммерческих предложений и презентаций.
Мы ищем кандидата, который соответствует следующим требованиям: -
Опыт работы от 3-х лет на аналогичной позиции в сфере luxury-гостеприимства, элитной недвижимости или премиального туризма. -
Опыт управления командой от 1 года. -
Наличие обширной базы контактов в luxury-сегменте (отели, консьерж-сервисы, гиды) будет серьезным преимуществом. -
Отличные коммуникативные и презентационные навыки. -
Знание английского языка на уровне В1-В2. -
Навыки ведения переговоров и заключения договоров. -
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности Что мы предлагаем: -
Работу в стабильной компании с амбициозными задачами в сфере премиального сервиса. -
Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования). -
Возможность профессионального и карьерного роста. -
Интересные задачи и полную вовлеченность в бизнес-процессы. -
Работу в профессиональной и динамичной команде. |
