Описание: |
Сеть стоматологий «ДентАРИЗ» работает в Казани и Ульяновске с 1994 года. В Казани у нас два современных филиала, каждый оснащён комфортными кабинетами, цифровыми технологиями и предоставляет полный спектр стоматологических услуг .Приглашаем в нашу команду на позицию Руководителя колл-центра/контакт-центра/телемаркетинга нашей сети стоматологий. Чем Вы будете заниматься: -
Ежедневное управление командой колл-центра (4 чел.) -
Планирование смен и распределение нагрузки, контроль показателей по скорости ответа и по пропущенным звонкам. -
Рост доли звонков, которые заканчиваются записью; уменьшение случаев, когда пациент записался, но не пришёл.(конверсии) -
Контроль использования скриптов и их улучшение (первичные и сервисные пациенты, приглашения на профилактику и профосмотры) -
Обучение и регулярная обратная связь операторам: голос, структура диалога, работа с возражениями, соблюдение регламентов. -
Отчётность по основным показателям: скорость ответа, количество обработанных звонков, доля записей и пришедших. -
Взаимодействие с администраторами и маркетингом: обмен обратной связью, согласование акций и расписаний. -
Подбор и ввод в должность новых сотрудников, участие в мотивации и формировании командной культуры. -
Порядок в наших системах: корректность данных в CRM (AmoCRM) и IDENT. Наши ожидания: -
Опыт руководства колл-центром/фронт-офисом от 1–3 лет (сфера услуг/медицина/retail будет плюсом). -
Умение ставить понятные цели и доводить их до результата. -
Сильные коммуникативные навыки: умеете слушать, говорить по делу и уважительно. -
Навыки работы с телефонией,CRM -системами и МИС. Условия -
Оформление: по ТК РФ или по ГПХ (для самозанятых/ИП/физлиц). Выплаты 2 раза в месяц. -
Формат: офис на Серова д.48; возможен гибрид/частично удалённо. -
График: обсуждаем. Колл-центр работает с 08:30 до 21:30 (мск) — важно обеспечить управляемость смен. -
Доход: конкурентный оклад + KPI -
Обучение и инструменты: ввод в процессы и CRM, поддержка команды, корпоративные мероприятия. - Бонусы привилегии на лечение в клинике после 6 месяцев работы.
Если готовы стать частью нашей команды и помогать пациентам получать качественный сервис, оставляйте свой отклик прямо сейчас! Мы уверены, что ты сможешь стать ценным сотрудником,чтобы вместе продолжать развивать нашу клинику и создавать лучшее впечатление для каждого пациента. |