| Описание: |
Мы ищем сильного лидера, который умеет вдохновлять команду и управлять клиентским опытом так, чтобы каждая точка контакта с клиентом оставляла только положительные впечатления.
Если для вас важно быть частью компании, где ценят инициативу, драйв и ответственность — присоединяйтесь! Чем предстоит заниматься: -
Организовывать и управлять работой команды, которая отвечает за взаимодействие с клиентами в социальных сетях (комментарии, жалобы, публичные обращения). -
Мониторить упоминания бренда и предотвращать репутационные кризисы: быстро выявлять критичные ситуации, оценивать риски, координировать действия с другими подразделениями. -
Контролировать выполнение KPI (скорость ответа, удовлетворённость пользователей, доля успешно решённых кейсов, соответствие Tone of Voice бренда). -
Проводить регулярные оценки эффективности сотрудников, проводить one-to-one встречи и помогать им в развитии. -
Участвовать в подготовке аналитики и отчётности по инцидентам, формулировать предложения по улучшению клиентского опыта. -
Взаимодействовать с внутренними и внешними командами, чтобы клиентский путь был максимально комфортным. Мы ожидаем от вас: -
Высшее или незаконченное высшее образование (экономика, финансы или смежные направления). -
Опыт руководства службой поддержки/супервайзером от 2 лет. -
Отличное понимание принципов клиентского сервиса, управления качеством и публичного взаимодействия. -
Знание основ SMM, crisis-коммуникаций и правил Tone of Voice. -
Проактивность, гибкость, готовность брать ответственность и предлагать изменения. -
Аналитическое мышление, умение работать с данными и принимать решения в условиях неопределённости. -
Устойчивость к стрессу и умение работать в многозадачности. -
Позитивный настрой и умение вдохновлять команду. Будет преимуществом: -
Опыт работы в стартапах или финтех-компаниях. -
Опыт построения процессов с нуля. -
Владение английским языком. Мы предлагаем: -
Возможность влиять на клиентский опыт в масштабной компании. -
Участие в развитии стратегически важного направления. -
Работу в энергичной команде, где ценят инициативу и открытость. -
Пространство для роста и реализации идей. |
