| Описание: |
СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие с государственным участием, функционирующее с 1924 года. Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает около 650 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет. Основными направлениями деятельности Предприятия являются: - Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям, а также услуг транкинговой радиосвязи стандарта TETRA.
- Оказание услуг гражданам в рамках функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122».
- Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).
Условия работы, которые мы предлагаем: - Стабильное Предприятие, работающее уже почти 100 лет.
- Официальное оформление и обширный социальный пакет.
- Прозрачная система бонусов по результатам работы, а также материальная помощь и подарочные сертификаты для работников и их детей.
- Забота о физическом и ментальном здоровье работников: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также корпоративный психолог, который проводит как индивидуальные консультации, так и групповые тренинги.
- Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах.
- Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по футболу, стритболу, волейболу, баскетболу, Забег РФ, Белые ночи и пр.
- График работы сменный (комбинирование всех трех вариантов в рамках одного месяца) :
1) 24 часа - начало работы в 08:00 часов, окончание в 08:00 часов следующего дня; 2) 12 часов - начало работы в 08:00 часов, окончание в 20:00 часов или начало работы в 20:00 часов, окончание в 08:00 часов следующего дня; 3) 8 часов – начало работы в 10:00 часов, окончание в 19:00 часов. - Заработная плата: часовая тарифная ставка 405 руб. в час + доплата за вечерние (+20%) и ночные часы (+40%), двойная оплата в нерабочие праздничные дни.
Задачи, которыми необходимо будет заниматься: - Прием заявок от клиентов об отсутствии или низком качестве предоставления услуг связи, предоставление информации об оказываемых услугах связи, о настройках пользовательского терминала или оконечного оборудования для пользования телематическими услугами связи;
- Осуществлять первичную диагностику причин аварий и повреждений станционных и линейных сооружений связи;
- Регистрировать инциденты и передавать их на исполнения для устранения аварии, повреждений;
- Контролировать сроки выполнения аварийно-восстановительных работ;
- Взаимодействовать с другими отделами/службами и операторами связи в целях устранения аварий и повреждений;
- Информировать руководство о ключевых инцидентах;
- Учёт и формирование отчётов по аварийным заявкам от клиентов по телефонным звонкам.
Требования: - Высшее или среднее специальное образование в сфере связи;
- Знание принципов работы сетевого оборудования, основы сетевых технологий, базовые сведения по телефонии;
- Иметь общее представление о средствах и методах проведения диагностики, выявления причин неисправности услуг связи;
- Уверенный пользователь ПК;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Грамотная, четкая речь, ответственность и коммуникабельность;
- Стрессоустойчивость, вежливость и тактичность в общении с людьми, внимательность, доброжелательность, способность к быстрому обучению, ориентированность на результат;
- Желателен опыт работы в Call-центре технической поддержки.
- Готовы рассмотреть без опыта работы, но с желанием развиваться в сфере телекоммуникаций.
|
