| Описание: | Обязанности: - Управление каталогом сервисов ИТ, разработка и реализация планов управления сервисами ИТ
- Контроль поступления и маршрутизации всех заявок пользователей, подготовка отчетности по работе функции технической поддержки (SLA/OLA)
- Реализация инициатив по улучшения функции технической поддержки, поиск закономерностей и аномалий в отчетности, выработка решений для увеличения эффективности отдела технической поддержки
- Ведение базы знаний доступных решений инцидентов
- Управление стандартами и требованием в части подготовки и администрировании рабочих станций пользователей, корпоративных мобильных устройств
- Сопровождение и поддержка корпоративной мобильной связи
- Автоматизация процесса подготовки, автоматизация повторяющихся задач по администрированию, настройка групповых политик управления параметрами рабочих станций пользователей
- Администрирование специализированного прикладного ПО рабочих станций пользователей,
- управления серверами лицензирования специализированного прикладного ПО
- Администрирование ПО клиент-банк, сдачи отчетности в гос. органы
- Управление правами доступа пользователей к ИТ ресурсам
- Развитие системы мониторинга ИТ сервисов для проактивного обнаружения проблем в их работе
- Подготовка потребности и спецификаций в оборудовании рабочих мест пользователей и ПО
- Организация учета ИТ оборудования и программного обеспечения (практика управления активами ИТ)
- Управление каталогом инструкций пользователей, организация обучения польщователей
- Работа в системе обработки заявок пользователей (ITSM система)
Требования: - Образование высшее, Информационные технологии, информатика, системное администрирование
- Опыт в работе: "Разработка и внедрение ""Каталога услуг ИТ""
- Разработка системы OMNI канальной поддержки пользователей (Мессенджеры, почта, телефония, почта)", внедрение практик ITIL, Развертывание системы ServiceDesk "с нуля".
- Экспертные знания ITIL являются обязательными (инценденты, проблемы, заявка на обслуживание/изменение, процессы ITAM, управление конфигурациями и релизами)
- Экспертное знание ПК
- Понимание процесса технической поддержки пользователей, принципов и правил работы службы ТП
- Навыки автоматизации рутинных операций по администрированию, подготовка образов ПО для рабочих станций, автоматизация настройки рабочих станций
- Умение настраивать и работать со следующими программными продуктами/сервисами:
- MS - Power BI - MS AD, GPO, Bitlocker, DNS, DHCP, WSUS KMS, PKI, Radius, RDS, SCCM, SCOM - Kaspersky Endpoint Security - Оборудование APC рабочих станций и серверов - Правила лицензирования ПО MS - Базовые знания и понимания сетевых технологий (Модель OSI) - Zabbix - Все ОС линейки MS - Будет преимуществом курсы по ITSM, ITIL, IT4IT, COBIT. Наличие сертификатов ITIL
Условия: - Работа в команде экспертов
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
- Расширенный соц. пакет – ДМС, путевки в санатории и дома отдыха, детские оздоровительные лагеря, скидки от компаний-партнеров, скидки на ГСМ
- Достойный уровень оплаты труда (оклад + премии)
- Профессиональное развитие за счет компании, корпоративная библиотека и база знаний
- Адрес офиса: г. Благовещенск, ул. Ленина, д. 140/1
|
