• CRM
  • База знаний (Wiki) — раздел портала, структуру и содержимое которого пользователи могут сообща изменять с помощью инструментов, предоставляемых самим порталом.

    Wiki идеально подходит для создания базы знаний, технических заданий и подготовки различных документов, над которыми происходит совместная работа нескольких пользователей.

    Каждая страничка имеет комментарии и систему контроля версий. Первая функция позволяет обсуждать контент странички не отходя от кассы. Вторая - контролировать, кто и какие изменения внес, и если нужно - можно вернуться к одной из предыдущих версий.

    Примечание: Механизм Wiki, кроме страницы База знаний, используется еще и в Рабочих группах.

    Возможности Базы знаний

    Wiki позволяет:

    • Редактирование вики-страниц разными пользователями как с помощью вики-разметки, так и с помощью визуального редактора.
    • Автоматическое построение оглавления.
    • Вставлять изображения в страницу.
    • Возможность задавать категории и тэги страницам.
    • Искать интересующую категорию.
    • Комментировать вики страницы.
    • Вести историю изменений страницы.
    • Сравнивать разные версии вики-страниц.
    • Восстанавливать вики страницу до более ранней версии.
    • Искать вики страницы с помощью стандартной формы поиска.

    Основные понятия и термины:

    • Внутренняя ссылка – гиперссылка на вики-страницу в рамках одного вики-сайта. В тексте вики-страницы помечаются, обычным для гиперссылок, синим цветом.
    • Красная ссылка – внутренняя ссылка на несуществующую (еще не созданную) вики-страницу. В тексте вики-страницы помечается красным цветом.
    • Внешняя ссылка – гиперссылка на внешний сайт.
    • Вики разметка – разметка, которая позволяет легко и быстро размечать в тексте структурные элементы и гиперссылки; форматировать и оформлять отдельные элементы.
    • В Категорию объединяют схожие по смыслу страницы. Одна страница может быть в нескольких категориях. Категории могут быть вложенными.
    • Тегами помечают страницы для быстрого поиска нужной страницы.
    • Версия – одна из сохраненных правок вики-страницы.
    • Текущая версия – последняя версия вики-страницы, которая в данный момент видна на сайте.

    Общий вид вики-страницы

    Вики-страница состоит из:

    Нажмите на рисунок, чтобы увеличить

    1. Контекстной панели, которая позволяет:
      • Кнопка История - просмотреть версии страниц в их историческом развитии.
      • Кнопка Создать - создать новую страницу.
      • Кнопка Править - редактировать содержание страницы.
      • Кнопка Удалить - удалить страницу. Удаление вики-страницы удалит ее саму и всю историю ее изменений. Все ссылки на эту странинцу в других вики-страницах перестанут работать, т.е. станут "красными ссылками".
    2. Оглавление. Формируется автоматически, если на странице есть заголовки.
    3. Внутренняя или Внешняя ссылки.
    4. Красная ссылка - ссылка на еще не созданную страницу.
    5. Заголовок. Заголовки могут быть различного уровня.
    6. Категории. Список категорий, к которым привязана данная страница.
    7. Теги. Список тегов, которые соответствуют данной странице. В рамках Социальной сети теги не добавляются.
    8. Комментарии. Добавленные комментарии к статье.

    Создание первой страницы

    Если еще не создано ни одной страницы, сотрудник увидит Главную страницу в таком виде:

    Для создания первой страницы нажмите ссылку Создать. По этой команде откроется форма создания страницы с упрощенным визуальным редактором.

    Текст рекомендуется добавлять с помощью упрощенного визуального редактора. Он имеет кнопки, недоступные в других визуальных редакторах системы:

    • Вставить заголовок - доступна вставка заголовка вплоть до 6-го уровня вложений
    • Ввод внутренней гиперссылки.

      По этой кнопке создается внутренняя гиперссылка на пока еще созданную страницу (красная ссылка). Название гиперссылки и название создаваемой страницы могут не совпадать.

      Примечание: В поле Ссылка нужно вводить не URL адрес ссылки, а название страницы, на которую вы хотите сослаться.

    • Указать категорию.

      Указываются категория для страницы. Можно выбрать из списка уже существующих, можно добавить новую. Каждой странице можно назначить несколько категорий воспользовавшись этой кнопкой несколько раз.

    • Ваша подпись и момент времени. Кнопка вставляет имя и фамилию автора статьи (в том виде как он зарегистрирован в системе), дату и время создания (правки) статьи.
    • Игнорировать Wiki-форматирование. Позволяет вводить в текст сообщения программные коды без их искажения при просмотре.

    Заполните текстом страницу и нажмите Опубликовать. Страница будет создана.

    Создание страницы из Красной ссылки

    Для создания новой страницы по красной ссылке просто нажмите на нее. Откроется форма создания новой страницы.

    Примечание: Возможен вариант, когда связанная страница создается не по красной ссылке, а самостоятельно по кнопке Создать. В этом случае произойдет автоматическая привязка вновь созданной страницы к существующей ссылке. И наоборот: можно сначала создать страницу, а потом создать на нее гиперссылки на других страницах.

    Редактирование страницы

    Для редактирования страницы необходимо воспользоваться кнопкой Править. По этой кнопке откроется форма правки, аналогичная форме создания страницы. Изменения вступят в силу сразу после опубликования исправленной страницы.

    Примечание: Изменение названия страницы при редактировании отразится на адресе, ведущем на страницу. Соответственно все ссылки на измененную страницу в других вики-страницах перестанут работать, т.е. станут "красными ссылками".

    История версий

    Список всех текущих версий страницы можно просмотреть по кнопке История.

    Можно выбрать любые две версии и сравнить их между собой. При сравнении красным цветом отобразится то, что удалено из старой версии в сравнении с новой, а зеленым, что добавлено в новую версию в сравнении со старой.

    Ссылка Восстановить до текущей позволит более раннюю версию сделать текущей версией.

    Если над документом работает одновременно несколько человек, то на сайте отобразится версия, законченная последней. Все остальные версии будут сохранены в истории.

    Категории

    Категории - один из механизмов классификации создаваемых страниц. Категории могут иметь подкатегории. Вложенность подкатегорий не ограничена.

    Категории создаются при создании (редактировании) страниц (кнопка Указать категорию) и выводятся под текстом страницы. Ссылка Категории отображается под текстом страницы независимо от того добавлена ли конкретная страница в какую либо категорию. По этой ссылке можно перейти к общему списку категорий.

    Если страница категории не создана, она будет высвечиваться красной ссылкой, как и в случае с обычными страницами. Для создания страницы категории необходимо кликнуть по красной ссылке а затем воспользоваться не кнопкой Создать на Контекстной панели страницы, а ссылкой Создать в тексте под панелью.

    Создавая страницу категории можно задать какая категория будет для нее старшей. Для этого воспользуйтесь кнопкой Указать категорию.

    Примечание: На странице категории происходит указание вышестоящей категории, а не подкатегорий, которые должны входить в эту категорию.

    Если ошибочно был назначен неверный порядок иерархии, подчиненность можно сменить. Для этого нужно сначала отвязать одну категорию от другой, а потом только задавать новые отношения иерархии.

    Для удаления категории нужно вручную удалить текст [[Категория:_название категории_]] с wiki-страницы:

    Теги

    Теги - инструмент для поиска страниц штатными поисковыми механизмами.

    Теги добавляются при редактировании страницы. При этом появляется список уже использованных в системе тегов с указанием числа страниц с выбранным тегом.

    Примечание: Теги недоступны в Wiki, работающей в рамках Рабочих групп.