| Описание: | Привет. Давай знакомиться!:) Мы делаем новый банк для людей. Все банки стали похожи. Люди и технологии шли вперед, а финтех стоял на месте Время сделать прыжок! Мы объединяем технологии, исследования и креативность, чтобы изменить привычную сферу раз и навсегда Мы не делаем успех первичным, а хотим создать ценность для людей. Хотим гордиться тем что делаем Мы даём свободу создавать и ищем тех кто это ценит Чем нужно будет заниматься: - Запустить с нуля и полностью сопровождать работу службы поддержки клиентов
- Управлять командой. Организовывать и контролировать работу руководителей групп и сотрудников службы поддержки
- Участвовать в организации процессов набора, адаптации и развития сотрудников.
- Оценивать и прогнозировать нагрузку, рассчитывать необходимое количество сотрудников в смене
- Разработать и внедрить систему KPI и метрик, показателей эффективности отдела
- Сформировать и внедрить систему качества работы сотрудников службы поддержки
- Внедрять проекты по повышению эффективности работы службы поддержки
- Участвовать в разработке и реализации стратегии для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса
- Выстраивать качественные бизнес-процессы, а также внедрять инструменты для работы службы поддержки (чат-платформа, телефония, таск-менеджер, ИИ-ассистент)
- Взаимодействовать с другими командами для обеспечения качественного обслуживания и решения клиентских проблем
Что мы ждем от будущего коллеги: - Опыт работы от 2 лет в руководстве службой поддержки / телемаркетингом / колл (контакт)-центром
- Опыт построения службы поддержки с нуля будет преимуществом
- Знаешь, как внедрить и поддерживать высочайшие стандарты клиентского сервиса
- Умеешь планировать и рассчитывать нагрузку на саппорт
- Обладаешь аналитическими навыками, умеешь работать с большим объемом данных, глубоко понимаешь ключевые метрики службы поддержки и знаешь, как на них влиять
- Обладаешь опытом построения системы контроля качества
- У тебя есть желание строить процессы, предлагать и внедрять новое
- Умеешь доносить сложное простым и грамотным языком
- Тебе нравится работать в режиме многозадачности
- Получаешь удовольствие от работы с командой. Регулярные встречи, обсуждения и обратная связь — это ваша стихия. Любишь помогать новым сотрудникам адаптироваться и расти, а также находишь креативные способы мотивировать команду.
А что мы предлагаем для тебя: - Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск — всё как положено
- Зарплату в рынке, размер зависит от твоего уровня — готовы обсуждать
- Формат работы: офис. У нас красивый и комфортный офис в БЦ «Белая площадь» в двух минутах от м.Белорусская. А еще коворкинги в Новосибирске и Уфе (признан лучшим коворкингом в России). Готовы рассмотреть кандидатов из других городов
- Любые нужные для работы устройства
- Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе
- Работу в сильной драйвовой команде
- Комфортную среду и дружескую коммуникацию. Мы любим и умеем классно проводить время. Бар-хоппинг, выходные в горах и круиз от Kuznya — три последних chek in’а команды
- Вайб стартапа, крутую команду Основателей и приятное чувство, что делаешь что-то важное
|
