• разработка процесса по формированию дорожных карт клиента по ключевым продуктам компании для дальнейшего поиска узких мест с последующей разработкой рекомендаций по их устранению;
• выстраивание системы метрик по оценке и анализу эффективности изменений в клиентском опыте;
• организация исследований по направлению CX, тестирование гипотез, сформированных на основании данных исследований, с последующей разработкой рекомендаций по улучшению клиентского опыта;
• отслеживание изменений в продуктах для оперативной адаптации клиентского опыта по ним;
• создание необходимого набора инструментария для реализации задач, поставленных по направлению клиентского опыта в компании;
• формирование матрицы ценностей, проведение соотвествущего анализа всей коммуникации с клиентами и формирование необходимых изменений;
• участие в организации исследований и анализе по направлению NPS.

• понимание и практическая способность выстраивать процессы через CX (клиентский опыт);
• умение выстраивать новые процессы;
• опыт управления командой от 2-х лет;
• умение анализировать результаты исследований, формировать бизнес-гипотезы;
• умение анализировать и выстраивать зависимости показателей клиентского сервиса и бизнес-метрик: отток, затраты, выручка и т. д.;
• понимание трендов и тенденций развития телеком рынка;
• уровень английского языка не ниже intermediate;
• опыт бизнес-презентаций.

Контактная информация доступна авторизованным пользователям