| Описание: |
Компания ФАКТ. находится в поиске специалиста Департамента сервиса, обеспечивающего постпродажное обслуживание клиентов компании: - Принимает обращения клиентов по телефону, эл. почте и в соц. сетях (вопросы по инфраструктуре поселков, оплате, регистрации перехода права собственности и др., связанные с жизнью клиентов в поселках компании)
- Подписывает с клиентами необходимые документы по земельным участкам и их обслуживанию: договоры, дополнительные соглашения и пр.
- Подготавливает официальные письма, документы, рассылки, связанные с деятельностью отдела
- Предлагает клиентам дополнительные услуги, связанные с загородной жизнью, подписывает договоры на эти услуги и организует их выполнение, за что получает дополнительные бонусы
- Активно взаимодействует со смежными подразделениями компании по обращениям клиентов, контролирует выполнение задач, поставленных смежным подразделениям на основе обращений клиентов
- Отслеживает сроки договорных обязательств компании перед клиентами, ведет реестр обязательств по заключенным договорам
- Ведет переговоры с клиентами и подписывает необходимые документы с целью снижения просроченной дебиторской задолженности по заключенным договорам купли-продажи земельных участков
- Ведет отчетность по своей работе
Основные показатели эффективности работы: - Качество выполнения стандарта работы отдела (стандарта приема и обработки обращений, правил общения с клиентами компании)
- Уровень оценки удовлетворенности клиентов общением со специалистом
- Повышение уровня лояльности клиентов (индекс NPS)
- Снижение уровня просроченной дебиторской задолженности по договорам купли-продажи
- Выполнение плана продаж по дополнительным услугам
Требования: - Наличие опыта работы в сфере клиентского сервиса от 3-х лет
-
Развитые коммуникативные навыки, умение находить подход к любому клиенту и работать с конфликтными ситуациями; -
Быть готовым к нестандартным задачам и находить оптимальные пути их решения; - Желательно знание нормативно-правовой базы в сфере недвижимости
- Уверенный пользователь ПК (MS Office, 1C, CRM)
Мы предлагаем: - Стабильную работу бок о бок с профессионалами своего дела
- Корпоративное обучение и внешние тренинги
- Поддержу и кураторство на каждом этапе погружения в должность
- Оформление по ТК РФ
- Заработную плату: оклад + ежемесячный бонус за продажи доп. услуг + квартальный и годовой бонусы при выполнении KPI
- Компенсацию мобильной связи
- График 5/2 с 9:30 до 18:00
- Льготные условия на покупку собственной недвижимости в компании ФАКТ.
- Насыщенную корпоративную жизнь (лекции, конкурсы, соревнования, личные консультации с психологом, приятные бонусы от компании, запоминающиеся корпоративы, тимбилдинги и многое другое)
Интересно? Отправляйте отклик! |
