Описание: |
Ситуационно-аналитический центр (служба 122) - это молодое и активно развивающееся подразделение при Министерстве здравоохранения Тверской области. Служба 122 является единой регистратурой Тверской области, работает круглосуточно, в том числе в выходные дни. Основная задача "Руководителя группы (супервайзера)" - контролировать работу операторов ИСХОДЯЩЕГО направления, которые осуществляют запись жителей Твери и Тверской области в медицинские организации, к которым они прикреплены, для прохождения бесплатного дополнительного осмотра - диспансеризации. Сейчас наш штат активно растет и ищет амбициозных людей в команду. Мы развиваем систему наставничества, рейтинговых премий по итогу отчетного периода и проектных работ, чтобы наши сотрудники могли увеличить свой доход и при желании, двигаться вперед по карьерной лестнице! Хочешь начать свою карьеру в крупной государственной организации здравоохранения, записывайся на собеседование! Обязанности: - организация и контроль работы группы операторов (до 15 человек), осуществляющих ИСХОДЯЩИЕ звонки для приглашения на диспансеризацию по скрипту и установленным правилам (не продажи);
- анализ работы вверенной группы операторов и разработка мероприятий по повышению качества работы и достижения целевых показателей сотрудниками;
- обучение операторов (техника эффективной коммуникации по телефону);
- участие в подборе операторов совместно с сотрудниками отдела кадров;
- ротация операторов совместно с сотрудниками отдела кадров;
- выполнение поставленных целевых показателей по записи граждан на диспансеризацию в разрезе: месяц, квартал, год;
- предоставление отчетности по осуществляемой деятельности.
Требования: - обязательное наличие опыта работы от 1 года в сфере контактных центров, предложения услуг, сервиса;
- высокие коммуникативные навыки;
- умение отстоять свою точку зрения;
- умение быть наставником, обучать персонал;
- умение управлять командой.
Условия: - работа в стабильном, крупном учреждении здравоохранения;
- график работы 5/2 (с 12:00 до 21:00);
- уровень оплаты труда определяется по итогам собеседования;
- своевременная заработная плата, трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет;
- персональные поощрительные выплаты;
- обеспечение спец. одеждой.
|