Описание: | MedPoint24 – это крупнейший поставщик комплексных решений автоматизации процессов в сфере охраны труда для государственных и коммерческих предприятий. Мы работаем на стыке ИТ и медицины, мы производим и устанавливаем программно-аппаратные комплексы для проведения медосмотров в любой точке РФ и СНГ. Нам доверяют государственный сектор, крупные корпорации, производственные и торговые предприятия: Почта России, Газпром, Мираторг, РЖД, Lamoda, X5Retail Group и многие другие крупнейшие бизнесы России. На данный момент мы формируем команду, и в поиске Специалиста технической поддержки 2-я линия (Удаленно). ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: - Координация / консультация работы технических специалистов 1-ой линии поддержки;
- Дистанционное устранение неисправностей оборудования;
- Консультирование / техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
- Прием / регистрация обращений пользователей в сервис деске ITSM 365 Naumen;
- Классификация (категоризация) поступающих обращений;
- Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам;
- Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами;
- Составление баг-репортов;
- Общение с разработчиками анализ и разбор проблем;
- Разбор логов;
- Установка / обновление ПО;
- Решение и устранение проблем с ПО и с подключаемым оборудованием.
Требования - Опыт работы в технической поддержке;
- Опыт работы в ИТ;
- Уверенное знание ОС Linux;
- Уверенное владение Excel (MS Office);
- Соблюдение правил этикета почтовой переписки / телефонного общения / грамотная речь / умение общаться с клиентами;
- Умение работать с большими объемами информации;
- Четкое формулирование запросов и проблем, возникающих при технической поддержке;
- Опыт консультирования и первичного обучения пользователей по вопросам работы с программным обеспечением предоставленному клиенту;
- Понимать основы работы сетей, включая IP-адресацию, протоколы TCP/IP, маршрутизацию и коммутацию данных. Приветствуется опыт настройки и диагностики сетевых проблем.
Навыки: - OC Linux/windows RPD, SSH;
- Service Desk ITSM 365 Naumen;
- Zabbix;
- Discord;
- SSH / Terminal;
- АРМ (Web UI);
- VNC.
Условия: - ТК РФ;
- Официальное оформление с первого дня работы;
- График работы 1/3 с 11-00 до 11-00;
- Работа удаленно;
- Бонусы на основе личных и командных достижений, индексация заработной платы;
- Внутреннее обучение soft & hard skills, создание индивидуального плана развития;
- Богатый опыт сплоченной и профессиональной команды;
- Возможность учиться и профессионально развиваться: оплачиваем посещение профильных конференций, индивидуальные планы развития;
- Интересные задачи и возможность реально влиять на развитие продуктов и компании.
Что мы можем предложить еще: - Адресная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
- Скидки и подарки нашим сотрудникам:
- Корпоративные туристические туры от компании;
- Корпоративные скидки от партнеров. Доступ к Best Benefits Premium - лучшие предложения от 1000+ брендов, товаров и услуг;
- Приятные встречи с коллегами несколько раз в году: отмечаем не только установленные праздники, но и День медицинского работника и День программиста в России.
|