| Описание: |
Обязанности: - Прием и обработка обращений внутренних пользователей посредством различных каналов (телефон, email, портал самообслуживания и прочее)
- Уточнение недостающей информации, проведение диагностики, консультация пользователей в рамках своей компетенции
- Распределение и маршрутизация обращений между инженерами и соответствующими функциональными группами
- Взаимодействие с вышестоящими уровнями технической поддержки
- Отслеживание хода выполнения заявки, управление жизненным циклом, контроль сроков исполнения
- Соблюдение SLA
- Выполнение простых или типовых обращений по готовым инструкциям
- Установка и настройка стандартного ПО
- Соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка и других локальных нормативных актов, действующих в Компании
Требования: - Знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft
- Умение вежливо общаться по телефону и в деловой переписке, грамотная устная и письменная речь
- Клиенториентированность, коммуникабельность
Мы предлагаем: - Работу в топ-10 страховых компаний РФ
- Формат работы - очный, адрес офиса - г. Краснодар, ул. Садовая д.159 стр. 1. График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00
- ДМС сразу после испытательного срока
- Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
- Бонусы и скидки от партнеров
- Активную спортивную жизнь внутри компании: йога, бег, волейбол и многое другое
- Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
- Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам
|
