Описание: | Reply – это современный аутсорсинговый колл-центр с 10-летнимопытом работы на рынке России. Мы с успехом реализовали более 250 проектов. С нами более 500 сотрудников, работающих как в офисе, так и на удаленке. В твои обязанности будет входить: - Осуществлять с использованием технических средств, оперативный процесс (контроль) работы группы операторов-консультантов
- Контролировать строгое соблюдение операторами Правил внутреннего трудового распорядка и должностных обязанностей
- Оказывать профессиональную помощь операторам во время смены
- Осуществлять стажировку новых операторов и отвечает за их адаптацию в коллективе
- Составлять ежедневный график работы операторов на Проектах, вести учет отсутствующих и заболевших
- Вести ежедневный статистический учет работы операторов, оценивает эффективность их работы по утвержденным методикам (результативность, заполнение отчетности и т. д.)
- Ежедневно контролировать выполнение операторами нормы работы в эфире (% загруженности) и доводит данные отчета до сведения каждого оператора
- Осуществлять подготовку оператора к работе по Проекту и проверку качественного изучения им сценария, дополнительной информации, рабочего окна
- Поддерживать в течение всей смены позитивное настроение в коллективе, задавать высокий темп работы, решает, в случае необходимости, конфликтные ситуации
От тебя: Опыт работы в колл-центре (Опыт работы в контакт центре на должности супервайзера от 1 года будет преимуществом) Высокая нацеленностью на результат Готовность много общаться Владение ПК на уровне пользователя Стремление учиться новому и профессионально расти
От нас: И главное, мы - команда, которая дает возможность развиваться, и идти всегда вперед! Оставь отклик и мы перезвоним! |