Вакансия: | Руководство отделом развития сервиса. | |
Работодатель: | ОРИОНИКА,ООО | |
Обновлено: | 29.08.2024 13:33:52 | |
Регион: | Москва | |
Опыт работы: | От 1 года до 3 лет | |
Оплата: | От 150000 RUR | |
Тип занятости: | Полная занятость | |
Описание: | в представительство международной компании – производство котельного оборудования: Руководство отделом развития сервиса. Задачи должности: Взаимодействие подразделениями компании в рамках курируемых задач (ресурсы, сроки, разрешение конфликтов и т.п.). Подготовка данных и формирование отчетности для Head Office (все отчеты формализованы). Контроль за исполнением бюджета по затратам на гарантийные ремонты и замены ЗЧ. Сервисная политика: Разработка, внедрение и контроль за реализацией сервисной политики компании для всех категорий оборудования. Разработка и внедрение стандартов качества работы АСЦ в соответствии с требованиями законодательства и внутренних требований компании. Сбор и анализ отчётности по качеству оказываемых услуг АСЦ с использованием инструментов сайта и контрольных мероприятий. Работа с АСЦ, по имеются негативные отзывы, а качество оказываемых услуг не соответствует стандартам Ferroli. Организация обучения сервисных инженеров, организация мероприятий для повышения лояльности существующих и привлечения новых сервисных инженеров. Контроль за «покрытием» регионов сетью АСЦ для обеспечения продаж оборудования. Внедрение программ лояльности для АСЦ и для сервисных инженеров. Организация мероприятий для сервисных специалистов совместно с отделами продаж и маркетинга. Сбор и аналитика информации по проблемам оборудования. Формирование отчетов для центрального офиса, заводов в РБ и Китае. Участие в ежемесячном сервисном комитете внутри группы компаний по качеству. Организация и проведение специализированных обучений специалистов по сервису. Запасные части. Разработка и внедрение системы дистрибьюции сети складов запасных частей. Контроль складских остатков запасных частей на складе компании. Оформление заявок на поставку ЗЧ (совместно с отделом логистики) Участие и контроль за наполнением партнерских региональных складов ЗЧ, заказами и поставками ЗЧ. Гарантийное и сервисное обслуживание оборудования. Мониторинг обращений пользователей, распределение задач для специалистов поддержки, контроль результатов. Участие в решении сложных обращений, с выявлением причин возникновения проблем и массовых/повторяющихся инцидентов. Контроль соблюдения сроков по ответам и реакции АСЦ по поступившим обращениям; мониторинг качества и контроль выполнения требований по поддержке. Разработка, планирование и контроль мероприятий плана улучшений для решения проблем и при отклонениях в сервисных показателях. Осуществление технической поддержки партнеров на Горячей Линии. Документация и сертификация. Поддержка в актуальном состоянии инструкций для конечных пользователей, базы знаний команды поддержки. Участие в разработке инструкций для оборудования, методический пособий для сервисных специалистов, презентационных и маркетинговых материалов. Сертификация оборудования и контроль за актуальностью всех ранее выданных сертификатов. Участие в съемках обучающих видеороликов для специалистов по сервису. Условия: Официальное трудоустройство Полностью белая зарплата ДМС, оплата (компенсация) использования автомобиля. |
Контактная информация доступна авторизованным пользователям |