| Описание: |
Функционал: - Обеспечение непрерывного развития службы и предоставляемых ею ИТ сервисов;
- Руководство и организация работы Службы поддержки пользователей (12 человек в подчинении);
- Обеспечение выполнения инцидентов и запросов пользователей ИТ сервисов;
- Анализ причин нарушения работоспособности пользовательского оборудования (компьютерная техника, периферийные устройства) / программного обеспечения и формирование корректирующих мероприятий;
- Контроль выполнения сроков и условий SLA;
- Разработка технической политики в части используемого оборудования (компьютерная техника, периферийные устройства) и программного обеспечения;
- Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках операционной деятельности Службы поддержки пользователей;
- Улучшение качества клиентского сервиса, повышение эффективности работы службы, контроль качества и сроков обслуживания клиентов;
- Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению оборудования;
- Планирование бюджета службы с горизонтом 1 год;
- Ведение отчетности службы.
Ожидания от кандидатов: - Высшее профессиональное образование (сфера IT/техническое);
- Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
- Опыт реализации проектов развития ИТ сервисов;
- Понимание принципов и задач по настройке и администрированию ОС семейства Windows, прикладное ПО, ВКС системы;
- Знание отечественных ОС и пользовательских продуктов, опыт их внедрения в организации будет являться преимуществом;
- Умение внедрять и поддерживать системы печати на предприятии, системы управления парком рабочих станций, системы управления клиентским ПО;
- Знание актуальных решений в области конференц связи и ВКС;
- MECM / SCOM / SCCM - знание продукта;
- Опыт работы в системе Service Desk;
- Знания методологии ITIL, наличие опыта практического применения.
Мы предлагаем: - Быть в команде лучшего аэропорта в Европе по качеству обслуживания и пунктуальности;
- График работы: 5/2, ненормированный рабочий день;
- Место работы: МО, г. Химки, территория аэропорта Шереметьево;
- Медицинское обслуживание: собственная медсанчасть и ДМС уровня "Бизнес" + стоматология;
- Организация отдыха сотрудников (и их детей), компенсация детского сада;
- Льготные тарифы на многоуровневые паркинги аэропорта;
- Корпоративный транспорт (от с.м."Сходненская", из гг. Лобня, Зеленоград, Химки, Красная поляна, Хлебниково).
|
