• Координировать работу всех членов команды по работе с гостями и следить за выполнением ежедневных обязанностей.
• Обеспечивать информированность и обучение соответствующих отделов по аспектам работы, связанным с обслуживанием гостей.
• Обучать членов команды по работе с гостями их повседневным обязанностям и ответственности.
• Активно использовать внутренние цифровые программы, направленные на предоставление самого высокого уровня сервиса и улучшение общего впечатления гостей.
• Вносить новые инициативы и особые элементы для повышения и улучшения качества обслуживания гостей.
• Анализировать отзывы, комментарии и зарегистрированные проблемы гостей, чтобы исключить их повторение.
• Выполнять обязанности дежурного менеджера/ответственного менеджера для контроля за всеми операциями в отеле в дневные смены.
• Участвовать во внутренних совещаниях отеля.
• Отслеживать результаты опросов гостей, чтобы выявлять проблемы, отмеченные гостями, и передавать их в ответственные отделы для дальнейшего расследования и устранения.
• Создавать, внедрять и развивать специальные программы для определенных групп гостей, привлекая как команду по работе с гостями, так и другие операционные отделы, для улучшения впечатления гостей.
• Поддерживать мотивацию, обучение и концентрацию команды по работе с гостями на достижении поставленных целей.
• Проводить оценку работы сотрудников отдела по работе с гостями.
• Подбор персонала
• Развивать команду по работе с гостями в плане функциональности и профессионального роста.

• знание системы OPERA PMS
• опыт работы от 1 года
• английский язык (уровень - intermediate)
• презентабельный внешний вид
• грамотная устная речь
• знание стандартов работы в гостиничной сфере
• знание процедур проведения финансовых операций/аудита в отеле
• опыт разрешения спорных ситуаций при общении с гостями

• график работы 5/2 с плавающими выходными
• оклад 77 300 рублей до вычета налогов + бонусы за дополнительную продажу номеров, услуг завтрака и положительные отзывы гостей
• бесплатное питание в служебной столовой;
• ДМС после испытательного срока
• униформа;
• бесплатная парковка для сотрудников;
• специальные цены на услуги проживания в сети отелей Cosmos Hotel Group;
• разнообразную и интересную систему обучения;
• профессиональное развитие и карьерный рост;
• работа в дружной команде профессионалов.

Контактная информация доступна авторизованным пользователям