| Описание: | Вакансия открыта в ООО «КИТ» (Аккредитованная ИТ-компания, входящая в ТПХ «РУСКЛИМАТ») ООО «КИТ» СЕГОДНЯ:
• 250+ высококвалифицированных ИТ-специалистов с головным офисом в Москве и присутствием в 26 городах России во всех часовых поясах.
• 6 центров обработки данных, более 800 виртуальных серверов, более 8000 единиц ИТ-оборудования на поддержке.
• Уникальные компетенции в бизнес-процессах торгово-промышленного комплекса: WMS, ERP, CRM, MES, BI, НСИ, MDM, IOT, ITSM.
• 80 000+ обращений в год, 250+ ИТ-услуг, 50+ бизнес-приложений, 160+ проектов высокой сложности.
• Современный технологический стек: PHP, GO, Kotlin, Vue.js, angular, Mysql, postgresql, Bitrix, lavarel, 1С. Сотрудники - залог нашего успеха. Мы создаем атмосферу профессионализма и непрерывно движемся вперед! Приглашаем Вас стать частью нашей большой команды. ОБЯЗАННОСТИ: - Управление услугами сквозь все структурные подразделения компании и подрядчиков.
- Контроль работы групп поддержки на всех линиях в рамках процессов управления.
- Подготовка и пересмотр соглашений об Уровне сервиса (SLA) и спецификаций по сервису.
- Коммуникации с представителями Заказчиков.
- Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM).
- Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества предоставляемых сервисов.
- Контроль работы и руководство группами в рамках процессов управления проблемами и решения критичных инцидентов.
- Написание регламентной и технической документации.
- Поддержка и оптимизация текущих сервисов.
- Подготовка и оптимизация регулярной отчетности.
- Управление себестоимостью услуг.
- Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних).
- Своевременная обработка эскалаций и кросс-командное управление для решения корневых причин при массовых и критических инцидентах.
- Участие в организации процессов внедрения новых сервисов.
- Разработка предложений по развитию существующих сервисов и созданию новых сервисов.
- Своевременное наполнение и актуализация базы знаний в инструменте, выделенном для этого, по направлению деятельности.
ТРЕБОВАНИЯ: - Опыт работы по направлению “Управление в ИТ” от 3-х лет.
- Отличные знания ITIL / ITSM, уверенные знания Cobit, MOF.
- Практический опыт подготовки, согласования SLA.
- Практический опыт разработки и описания спецификаций сервиса.
- Опыт написания сервисной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов).
- Опыт руководства техническими специалистами по направлениям Help Desk, Service Desk приветствуется.
- Опыт определения метрик и составление отчетности.
- Опыт организации и проведения презентаций.
- Опыт управления проектами внутренней автоматизации.
- Хорошие знания систем управления класса ITSM (Naumen Service Desk, Jira, HP Service Desk).
Личностные (поведенческие) компетенции: - Нацеленность на результат, умение сочетать напористость и такт;
- Умение выстраивать долгосрочное сотрудничество, используя стратегию Win-Win;
- Умение расположить к себе собеседника, коммуникабельность;
- Клиентоориентированность;
- Аналитические способности;
- Постоянный интерес в саморазвитии, расширении компетенции в ИТ-сфере;
- Грамотная и культурная речь;
- Навыки письменных коммуникаций.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: - Работу в аккредитованной ИТ-компании.
- Работу в офисе у метро «Водный стадион». Возможен гибридный формат работы.
- Профессиональное развитие: курсы, тренинги и базы знаний.
- Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
- Интересная работа в крупнейшем международном торгово-производственном Холдинге, концентрирующемся на опыте ведущих мировых производителей индустрии климата.
- Корпоративные мероприятия и дружный коллектив.
- Скидки на фитнес, на продукцию для сотрудников компании, ДМС.
- Свободный стиль в одежде.
- Достойную Вашего профессионального уровня зарплату (оклад и бонус по результатам работы, обсуждается с успешным кандидатом).
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный.
|
