Обязанности: Планирование и управление проектами: запуск, планирование, организация, контроль и сопровождение всех этапов проекта. Коммуникация с клиентами: общение, согласование и удовлетворение требований клиента, решение возникающих проблем и конфликтов. Развитие бизнеса: развитие отношений с действующими клиентами, дополнительные продажи активностей и продуктов компании, улучшение качества предоставляемых услуг. Управление бюджетом и ресурсами: участие в поиске и подборе персонала, распределение задач между членами команды, контроль выполнения задач Анализ и отчетность: сбор и анализ данных, формирование ТЗ на отчетность, скрипты, оценка результатов и выявление потенциальных улучшений. Управление рисками: разработка планов по уменьшению рисков и минимизации негативных последствий. Внедрение инновационных технологических решений на проектах и следование тенденциям отрасли. Необходимые навыки: - Коммуникация: Отличные письменные и коммуникативные навыки
- Лидерство: Способность мотивировать и направлять команду
- Многозадачность: Умение работать с большим объемом информации;
- Критическое мышление: Умение анализировать данные и предлагать обоснованные решения.
Обязательно: - Работа в контакт-центре на позиции руководителя проекта/менеджера от 1 года
- Высшее образование
- Знание английского языка не ниже Upper-Intermediate
Будет преимуществом: - Понимание бизнеса, знание лучших практик в обслуживании клиентов
- Умение работать с информацией, анализировать данные (выгрузки, сводные таблицы, базовый sql)
- Желание расти и развиваться
Мы предлагаем:
∙ Достойная оплата труда оклад + kpi (от 90 000 рублей) ∙ Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. ∙ Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ ∙ График работы Пн-Пт, с 9.00 до 18.00 ∙ Возможности для профессионального развития и самореализации Ждем тебя в нашей команде! |