Описание: |
Центр Интеграции Приложений — аккредитованная IT-компания, являемся техническим подразделением крупнейшего Travel Холдинга в РФ. Штат холдинга - 700+ человек, tech.команда - 200+ человек. 10 лет мы разрабатываем современные TravelTech продукты, среди которых: Aviakassa, Colibri, МойАгент, Отели Онлайн. В данный момент в связи с расширением ищем Специалиста в команду технической поддержки. Мы готовы рассмотреть кандидатов без практического опыта, но с профессиональными амбициями и готовностью приложить максимум усилий для освоения новых областей знаний под руководством опытных коллег. Задачи, которые предстоит решать: -
обработка обращений поступающих на 2-ю линию технической поддержки в ServiceDesk (от 1-й линии поддержки и бизнес-подразделений) -
первичный анализ обращений, диагностика проблем, сбор данных для анализа (логи, скриншоты, описания) и устранение ошибок -
эскалация обращений / проблем пользователей -
постановка задач командам разработки и продукта, devops-инженерам -
соблюдение SLA по обращениям Наши ожидания от кандидата: -
уверенное владение ПК -
представление о работе web-приложений: HTML, HTTP, XML, JSON -
желание развиваться в it-сфере, готовность к интенсивному обучению и усвоению больших объемов новой информации -
умение вести грамотную деловую переписку -
внимательность к деталям и самостоятельность -
проактивность, нацеленность на результат и умение работать в команде Что мы предлагаем: -
своевременная заработная плата (оклад + ежемесячная премия) и возможность ее пересмотра по результатам аттестации (проводится 2 раза в год) -
удобный формат работы и график: удаленно (после прохождения испытательного срока) / гибрид или современный комфортный офис в Севастополе (ул. Руднева 39В); гибкое начало рабочего дня с 9:00 или с 10:00 мск -
забота о здоровье: льготное ДМС после успешного прохождения испытательного срока -
ноутбук в первый рабочий день -
быстрый профессиональный рост: возможно развитие как внутри отдела, так и переход в разработку/QA/аналитику -
поддержка и обучение: у нас комфортно работать, мы поможем быстро влиться благодаря опытным наставникам и актуальной базе знаний -
курсы английского языка: компенсируем до 50% стоимости обучения в Skyeng -
атмосфера и корпоративы: гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии, ежегодные выездные корпоративы для сотрудников из всех регионов. |