Приветствую, будущий коллега! Меня зовут Маргарита. Я отвечаю за подбор персонала в компанию "Найслекс". В нашу команду открыт конкурс на вакансию – менеджера в отдел клиентского сервиса. Нашей команде требуется вовлеченный менеджер поддержки, который поможет нам сделать так, чтобы каждый клиент остался доволен нашей работой.

Если «забота о людях» - для Вас не просто слова. Вы готовы помогать людям каждый день. Начинать день с улыбки – Ваше правило. Вы постоянно развиваетесь и стремитесь превосходить самого себя. Будем рады Вас видеть в нашей команде профессионалов!

Уже более 5-ти лет мы занимаемся вопросами списания долгов, уменьшения платежей по кредитам и полному освобождению клиентов от любых долговых обременений в рамках 127 ФЗ. Обрабатываем более 5 000 заявок ежемесячно. И наша цель - удвоить это значение. За последний год компания выросла на 70%.

Чем нужно будет заниматься:

Работа без продаж и поиска клиентов!

-Знакомиться с клиентом (офис/телефон/мессенджеры) который только заключил договор в отделе продаж(личный портфель клиентов от 70 до 100);

-Работать с действующими клиентами, которые уже заключили договор с нашей компанией (клиент будет у вас в работе примерно 1 месяц, далее передается в другой отдел);

-Консультировать и поддерживать действующих клиентов по всем вопросам связанным с банкротством физ лиц. (офис/созвон/вотсап);

- Помогать в сборе необходимых документов от клиентов;

- Взаимодействовать со смежными отделами компании (отдел продаж, отдел исполнения, делопроизводители);

- Вести клиентов в CRM Bitrix 24;

- Разрешать спорные ситуации с клиентами;

- Сохранять/удерживать клиентов/лояльность/сбор рекомендаций;

- Взаимодействовать с отделом продаж по сбору вторых платежей;

- Подготавливать и взаимодействовать с Отделом Исполнения по разработке стратегии клиентов для прохождения процедуры банкротства;

-Презентация и согласование с клиентом стратегии и дальнейшего взаимодействия.

Что мы предлагаем?

• Понятную систему мотивации: оклад (50 000 "на руки") + KPI. Совокупный доход 60 000 - 100 000 руб "на руки". Обсуждаем на собеседовании с руководителем! Мы достойно платим за результат!

• Оформление по ТК РФ, СЗ, ГПХ (отталкиваемся от пожеланий кандидата);

• Помощь и обучение от руководителя в период адаптации.

• Работа исключительно с действующими клиентами, без холодных звонков и продаж.

• Место работы: комфортный офис в 3-х минутах пешком от м. “Белорусская”.

• График работы можно согласовать 5/2 пн-пт с 10.00 до 19.00 либо с 9.00 до 18.00;

• Отличный руководитель!

• Дружную команду молодых специалистов, которые заинтересованы в развитии компании.

• Рост. Мы ценим единомышленников, которые нацелены на успех общего дела.

Наши пожелания к кандидату:

Наш кандидат имеет опыт работы с клиентами, он умеет хорошо слушать и слышать клиентов, умеет и любит МНОГО ОБЩАТЬСЯ. Обладает грамотной речью и приятным голосом.

Для нашего кандидата слово СЕРВИС - является ценностью, он понимает, что сервис складывается из мелочей и что каждый клиент - очень важен для него и для компании. Наш кандидат демонстрирует своим поведением большую заботу о клиенте, поддерживает с ним позитивное общение, умеет предвосхищать ожидание клиентов и давать им больше, чем они того ожидают!

• Опыт работы с клиентами от 1 года (сфера не важна).

• Готовность к обучению и большим объемам информации.

• Внимательность, умение выстроить отношения с клиентом, отличные навыки коммуникации.

• Способность доступным языком излагать необходимую информацию клиентам.

• Грамотный русский язык (речь, письмо).

• А в остальном поможем:)

Скорее отправляй отклик, записывайся на собеседование и приходи на работу мечты, где сможешь получить бесценный опыт, применять все свои навыки и умения и реализоваться как лучший и важнейший сотрудник компании! Ждем тебя в команде профессионалов!

Контактная информация доступна авторизованным пользователям