Обязанности:

• Осуществление полного контроля за работой Администраторов торгового зала.

• Прием и обработка всех типов обращений от клиентов дилерского центра, включая жалобы, претензии, замечания и пожелания, через различные каналы (личные обращения, телефонные звонки, сайт, социальные сети, опросы NPS, колл-центр и другие).
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.
• Анализ клиентских обращений, проверка фактов и установление причин претензий.
• Налаживание и поддержание положительного контакта с клиентами.
• Улучшение качества обслуживания в дилерском центре путем анализа текущих процессов и предложений по их совершенствованию.
• Разработка, внедрение и контроль за соблюдением чек-листов для обеспечения стандартов обслуживания.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления клиентскими отношениями.
• Отличные навыки коммуникации и разрешения конфликтов.
• Способность быстро анализировать информацию и принимать решения.
• Опыт работы с различными каналами обратной связи (телефон, email, социальные сети и др.).

• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям и желание постоянно улучшать качество обслуживания.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата.
• Перспективы карьерного роста.
• Дружный коллектив и поддержка профессионального развития.
• Возможность участия в обучающих курсах и тренингах.

Если вы стремитесь к созданию позитивного клиентского опыта и хотите развиваться в сфере управления клиентскими отношениями, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Контактная информация доступна авторизованным пользователям