| Описание: |
Обязанности: - Управление работой колл-центра, обеспечение эффективной работы операторов и достижение поставленных KPI.
- Организация и контроль процесса обработки звонков от клиентов, решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций.
- Мониторинг качества обслуживания клиентов, анализ обратной связи и разработка мероприятий по его улучшению.
- Построение и оптимизация рабочих процессов в колл-центре, автоматизация задач для повышения эффективности работы.
- Обучение и развитие персонала, проведение тренингов и мотивация сотрудников.
Требования: - Опыт работы в сфере колл-центров, желательно на руководящей позиции.
- Глубокое понимание принципов работы колл-центра, опыт оптимизации рабочих процессов и управления персоналом.
- Навыки работы с CRM-системами, умение анализировать данные и принимать управленческие решения на основе них.
- Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно решать конфликтные ситуации и работать под давлением.
- Ответственность, организованность, стремление к саморазвитию и улучшению процессов в колл-центре.
Условия: - Трудоустройство согласно Трудовому Кодексу, полный соцпакет в соответствии и Трудовым Кодексом;
- Работа в современном офисе в центре города.
- График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00
|
