Вакансия: | Менеджер по эффективности и управлению нагрузкой в Контакт-центре | |
Работодатель: | Контакт-центр АльфаЛайн | |
Обновлено: | 21.09.2024 15:47:27 | |
Регион: | Астрахань | |
Опыт работы: | От 1 года до 3 лет | |
Оплата: | ЗП не указана | |
Тип занятости: | Полная занятость | |
Описание: | О компании: Мы — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся в сфере аутсорсинговых колл-центров. Наша команда стремится к инновациям и высокому качеству во всем, что мы делаем. Мы ценим открытость, командную работу и стремление к совершенству. На данный момент мы ищем талантливого специалиста, который будет контролировать работу операторов колл-центра и следить за эффективностью их работы. Если вы любите анализировать данные, быстро принимать решения и готовы работать в команде, то эта вакансия для вас! Что вам предстоит делать: Планировать и рассчитывать нагрузку на ближайший/долгосрочный период Контролировать нагрузку на входящих линиях, равномерно распределять звонки на исходящих линиях Работать с приоритетами и скиллами операторов Анализировать данные Составлять отчетность Контролировать уровень загруженности операторов удаленного отдела и площадок Взаимодействовать со смежными подразделениями
Что мы ждем от вас: - Высшее образование или средне-профессиональное образование - Опыт работы на аналогичной должности или опыт работы в колл-центра от 1 года (аутсорсинговый call-центр будет преимуществом). - Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения - Умение работать в условиях многозадачности и сжатых сроков - Отличное знание Excel и гугл-таблиц
Что мы предлагаем: - Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы (обсуждается с успешным кандидатом). - Возможности для профессионального и карьерного роста. - Участие в развивающемся проекте. - Дружный и профессиональный коллектив. - Регулярные корпоративные мероприятия, тренинги и семинары для повышения квалификации.
Как подать заявку: Если вы готовы принять вызов и стать частью нашей команды, отправьте отклик на вакансию и напишите в сопроводительном письме, что хотите стать частью команды Альфалайн.
|
Контактная информация доступна авторизованным пользователям |