## Кто мы такие Представьте, что вы можете запустить собственный международный финтех-бизнес с крипто-фиатными операциями за месяц вместо нескольких лет! Это про нас. Обычно получение крипто-фиатных лицензий занимает 6-12 месяцев и обходится в сотни тысяч долларов. Мы запускаем финтех-бизнесы за недели, предоставляя полный фарш из платёжных услуг: crypto-friendly инфраструктуру, мультивалютные банковские счета и банковские карты VISA и MasterCard. Наши лицензии покрывают 200+ стран, а API-решения помогают молодым финтехам запускать свои решения в любых регионах мира за недели, а не месяцы. ## Кто нам нужен Наша команда поддержки клиентов — это лицо компании, предоставляющее первоклассную поддержку клиентам по всему миру. Мы не просто решаем проблемы — мы защищаем интересы клиентов внутри компании, работая в тесной связке с продуктовыми командами, чтобы клиенты всегда были в центре внимания. В роли Супервайзера службы счастья клиентов ты будешь вдохновлять свою команду на предоставление вау-сервиса и обеспечивать крутой пользовательский опыт для наших клиентов по всему миру. Тебе предстоит работать с международной командой, решать сложные задачи клиентов и постоянно совершенствовать наши процессы поддержки, чтобы превосходить ожидания. Хотя компания работает круглосуточно, как глобальная финтех-компания, мы ценим баланс между работой и личной жизнью. Иногда могут потребоваться ночные или выходные смены, но мы предлагаем компенсацию и стремимся к гибкости. Если ты готов(а) к лидерству в динамичной и быстро меняющейся среде, эта возможность для тебя ## Чем будешь заниматься - Лидировать команду из 6 человек, помогать в решении сложных вопросов и обеспечивать, чтобы каждый работал на полную - Обеспечивать выдающееся обслуживание клиентов через различные каналы связи, чтобы они чувствовали себя счастливыми - Выступать в роли адвоката клиентов, работая с другими командами для улучшения общего пользовательского опыта - Проводить обучающие сессии и помогать развивать навыки команды - Контролировать качество обслуживания, анализировать отзывы и совершенствовать наши процессы - Сотрудничать с другими отделами для решения вопросов клиентов и улучшения нашей поддержки - Готовить отчёты о результатах работы команды ## Мы ожидаем, что ты - Любишь людей и общение - Имеешь более 3 лет опыта в поддержке клиентов и на руководящей должности - Отлично владеешь английским языком на уровне не ниже C1 - Имеешь сильные аналитические способности - Имеешь опыт в обучении и управлении командами ## Не обязательно, но круто, если ты - Работал в финтехе, платёжных системах и/или криптопроектах - Знаешь ZenDesk на крутом уровне - Ранее внедрял(а) инструменты ИИ в команды поддержки клиентов ## Для тебя у нас есть - Конкурентоспособная зарплата - Удалённая работа — часть нашей команды уже работает из Великобритании, Испании, Италии, Дубая, Бали, Армении и даже Аргентины - Гибкий график — just deliver in time ## Как всё будет? 1. Откликаешься и пишешь почему ты perfect fit для нашей команды 2. Прикрепляешь своё резюме 3. Проходишь собеседование 4. Ты — великолепна(-ен) и становишься частью нашей команды ⭐️ 5. Проходишь испытательный срок, и мы вместе покоряем вершины мирового финтеха |