| Описание: | IPLAND - международная продуктовая IT компания. Мы открываем новые нестандартные пути решения бизнес-вызовов, предоставляя глобальные облачные сервисы (SaaS), основываясь на экономике совместного использования и возможностях искусственного интеллекта. Кроме создания инновационных программных продуктов предоставляем полный цикл услуг по их использованию: запуск, обучение, администрирование, развитие и автоматизацию процессов заказчика, техническую поддержку и консультации бизнес-аналитиков. Наша основная специализация - повышение эффективности бизнес-процессовпроизводителей, дистрибьюторов, агентств мерчендайзинга и розничных сетей в отраслях CPG (в т.ч. FMCG) и фармацевтики. 130+ сотрудников в команде; 100+ клиентов в 8 странах, среди которых: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris и другие; 27000+ пользователей наших сервисов; Золотой партнер Microsoft.
Для нас важно: Увлеченность - делать клиентов счастливыми возможно только будучи влюбленным в свое дело; Доверие - как фундамент построения всех отношений в компании и за ее пределами; Чувство прекрасного - отношение к качеству во всех его проявлениях; Простота - простота не требует объяснений.
Основные задачи: - Решение технических проблем и запросов клиентов по продуктам или услугам компании в телефонном и письменном режиме, а именно:
- прием обращений (телефонный звонок/тикет-система/чат-боты);
- анализ и приоритизация обращений;
- передача на вторую линию поддержки/разработчикам;
- обработка результатов решения;
- презентация решения клиенту;
- управление ожиданиями.
- Консультирование "языком клиента" (доступным, простым, нетехническим языком для пользователя);
- Сотрудничество со второй линией поддержки, разработчиками и другими командами для решения сложных технических вопросов;
- Обновление и развитие базы знаний для обеспечения быстрого и эффективного решения проблем клиентов;
- Перевод по запросу (инструкций, интерфейсов, презентаций и т. д.) на грузинский или азербайджанский язык;
- Проведение обучения клиентов по работе с сервисом и приложением.
Профессиональные и личностные компетенции: - Опыт работы в клиентской поддержке;
- Свободное владение грузинским, русским и азербайджанским языком;
- Знания английского языка будет преимуществом;
- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
- Быстрая обучаемость, активность, инициативность, внимание к деталям;
- Эмпатия и толерантность при общении с клиентами;
- Способность работать в стрессовых ситуациях и сохранять профессионализм;
- Навыки работы с CRM-системами.
Условия работы: Удаленный режим работы; График работы с 9:00 до 18:00, пн-пт; Индивидуальная программа обучения в период онбординга в компании и работа с ментором; Оплачиваемый отпуск 21 рабочий день и больничные.
|
