| Описание: | В Группу компаний – экспертов в области решений на производствах по маркировке, прослеживаемости продукции, контролю качества и инспекции приглашаем Инженер 2й линии технической поддержки, имеющего опыт работы в клиентском сервисе. Нашими техническими решениями в области маркировки и прослеживаемости товаров оборудовано 3500+ производственных линий в более чем 60 странах мира, в том числе 160+ линий в России. Компания имеет итальянские корни, но в настоящее время мы полностью локализуемся на российском рынке. В нашей команде мы рады целеустремленным, открытым и проактивным специалистам, способным работать самостоятельно и при этом быть 100% командным игроком. Мы предлагаем: - График работы: сменный, 11и часовой рабочий день (сервис поддержки представлен 24 х 7), сменами 2 через 2 (дневные из офиса; смены вечерние и все которые попадают на праздничные дни и выходные - из дома). На время обучения график 5 х 2 в офисе.
многозадачность, темп и стабильную систему мотивации работу в целеустремленной молодой команде в отличной рабочей атмосфере развитую корпоративную культуру и общение вне офиса - участие в спортивных и event – мероприятиях, подарки к новому году и др. - Сложные задачи в высококвалифицированной команде
- Возможность развиваться и расти, мы всегда подскажем если что-то не получается и нужны доп. знания !
- Медицинское страхование после испытательного срока
- Корпоративная мобильная связь и лэптоп
Чем предстоит заниматься: - Удаленное консультирование клиентов по работе программного обеспечения Antares Vision Track & Trace L2 - L4 (обучение обеспечивается работодателем) и решение технических проблем по телефону / почта / системе ServiceDesk (основная точка входа) и чаты, организованные с заказчиком
- Настройка (опыт администрирования) Windows и UNIX (CentOS: подключение через ssh, чтение логов, копирование и изменение данных, кластеризация и т.д.) систем, работа с сетевыми подключениями, диагностика на уровне сети
- Анализ и работа с БД (MS SQL), поиск и устранение проблем в консистентности данных (обучение по структуре БД предоставляется работодателем), опыт работы с элементарными запросами select / update / join, работа с архивацией БД, настройка БД
- Анализ и создание XML и JSON документов для загрузки в ФГИС МДЛП и ГИС МТ (обучение обеспечивается работодателем)
- Написание пользовательских инструкций по самостоятельному решению проблем в Базе Знаний (для клиентов и для инженеров первой линии (L1) поддержки)
- Настройка прав пользователей в ОС, устанавливаемым системой компании
- Анализ логов, диагностика проблемы и кооперирование с специалистами третьей линией (отдел разработки) техподдержки для решения сложных проблем (в том числе глобальных)
- Проверка инструкций, написанных третьей линией техподдержки и размещение их в Базе Знаний
- Решение тикетов, приходящих в систему ServiceDesk компании
Компетенции и навыки: - Английский технический не ниже Intermediate (желательно)
- Опыт администрирования ОС Windows и Linux
- Уверенные знание SQL, batch-языков (на базовом уровне приветствуется)
- Хорошие коммуникативные навыки, позитивность в общении, очень внимательность к деталям, целеустремленность, нацеленность на результат и быстрое решение проблемы
- Знание ФГИС МДЛП и ГИС МТ будет плюсом (при отсутствии обучение предоставляется работодателем)
Уважаемые соискатели, пожалуйста указывайте в резюме или сопроводительном письме уровень ожидаемого дохода. |
