| Описание: | Приветствуем тебя, будущий коллега! MIXVEL — это аккредитованная IT-компания, разрабатывающая автоматизированную информационную систему организации воздушных перевозок (АИС ОВП), входящую в реестр отечественного программного обеспечения. «Платформа электронной коммерции MixVel (Миксвел)» - платформа для travel-отрасли нового поколения. Наша цель – объединить все туристические услуги в одном продукте и предоставить агентам современный бизнес-инструмент для работы с ними. Мы рады видеть в команде профессионалов, готовых строить карьеру и расти вместе с MixVel. Каждый сотрудник имеет непосредственное влияние на продукт и может проявлять инициативу и видеть результат. Какие будут задачи: - обрабатывать электронные обращения, поступающие в службу технической поддержки;
- самостоятельно отвечать на запросы и закрывать заявки в соответствии с регламентом;
- эскалировать заявки соответствующим подразделениям;
- проводить диагностику причин инцидентов;
- участвовать в разработке превентивных мер; взаимодействовать со смежными подразделениями при решении кейсов (диагностика проблем, выявление багов, контроль статусов задач);
- обеспечивать мониторинг жизненно важных процессов; принимать участие в разработке стратегии оптимизации бизнес-процессов службы технической поддержки;
- участвовать в непосредственном внедрении новых БП и обеспечивать их реализацию.
Требования: - умение читать XML, XSD;
- опыт работы с postman/insomnia/soap;
- понимание таких понятий как api,rest/soap, http, HTML;
- знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов, модель OSI;
- отличие реляционных баз данных от нереляционных;
- инструменты мониторинга систем - Grafana;
- инициативность и ответственность в выполнении работы, способность самостоятельно принимать решения;
- аналитический склад ума и структурированность изложения мыслей;
- готовность погружаться в новую для себя сферу и обучаться;
- развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
- грамотная устная и письменная речь;
- навык работы с Confluence, Jira как дополнительный плюс;
- опыт работы в авиаотрасли и знание Elastic будут являться преимуществом;
- свободное письменное общение на английском языке будет плюсом.
Что предлагаем мы: - удаленная работа;
- достойная заработная плата по результатам собеседования;
- гибкий/вариативный график работы;
- работа в успешной IT-компании, отличные возможности личностного, карьерного и финансового роста;
- официальное оформление согласно ТК РФ;
- Расширенный ДМС по истечении испытательного срока.
|
