| Описание: |
Мы ищем аналитика данных в управление клиентского сервиса. Это команда из 1300 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Основная задача команды аналитиков данных — создавать и поддерживать инфраструктуру, отчетность поддержки. Мы предоставляем данные более чем тысяче пользователей и нескольким десяткам команд. Инфраструктура — это базы данных и процессы, выстроенные на них. Что мы делаем -
Собираем данные из всех сервисов инфраструктуры поддержки Контура для отчетности различных команд. -
Настраиваем импорт данных для аналитических процессов и отчетности. -
Разрабатываем отчеты и процессы обработки данных, проводим их оптимизацию. -
Разрабатываем и поддерживаем инфраструктуру для хранения данных, удобства аналитики и отчетности. -
Оказываем методологическую и аналитическую поддержку по импортируемым нами данным, ведем документацию по ним. Чем предстоит заниматься аналитику -
Обрабатывать входящий поток задач на предоставление данных, создание и доработку отчетов в Reporting Service и Power BI. -
Производить полный цикл работ по отчетности — от аналитики потребностей до сдачи отчета с документацией. -
Разбираться в базах данных, процессах и ключевых сущностях инфраструктуры в поддержке команды, улучшать процессы автоматической обработки данных. -
Проводить исследования потребностей и других данных для крупных групп пользователей, представлять и аргументировать выводы. -
Делиться знаниями с аналитиками внутри команды. Технические навыки -
Знание SQL на уровне middle, практический опыт анализа данных. -
Знание и практическое применение python будет преимуществом. -
Навыки написания документации для пользователей, описания процессов. -
Опыт работы в BI системах. Нетехнические навыки -
Быть готовым общаться с коллегами из разных команд. -
Уметь задавать вопрос «зачем?» и выявлять проблематику, докапываться до сути. -
Системно мыслить: уметь выделять главное, расставлять приоритеты. -
Аргументированно отстаивать свою точку зрения. -
Проявлять инициативу и самостоятельность. -
Уметь видеть за числами физический смысл и находить причины явлений, понимать ценность данных. Мы предлагаем -
Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный, удаленный или офисный. -
Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи. -
Белую зарплату и полугодовую премию по результатам выполнения задач. -
Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях. -
Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности. |
