| Описание: | ОБЯЗАННОСТИ: - Обработка заявок от внутренних/ внешних клиентов согласно стандартам сервиса посредством телефонных звонков и электронной почты
- Анализировать обращения, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность
- Способность и полная готовность распределять время и оптимально организовывать рабочий график
- Подтверждение призовых билетов, начисление баллов
- Выявление/решение проблемных участков в базе данных CRIS, и прочие вопросы, связанные с программой лояльности Nomad Club
- Предоставление своевременных отчетов руководству
- Предоставление грамотной, корректной и объективной информации частолетающим пассажирам по вопросам программы лояльности
- Выполнение дополнительных поручений непосредственного руководителя, а также менеджера и старшего специалиста в рамках своей квалификации и занимаемой должности
ТРЕБОВАНИЯ: - Знание английского, русского и казахского языков на уровне выше среднего
- Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки
- Высокий уровень компьютерной грамотности (MS WORD, EXCEL, OUTLOOK), быстрый набор текста
- Способность к обучению новым системам
- Опыт работы в продажах и в сфере обслуживания
- Умение понимать и выполнять все возложенные обязательства точно и в срок
- Навык разрешения конфликтных ситуаций
- Умение работать в команде
- Навык обратной связи
- Внимательность к деталям
- Стрессоустойчивость
- Многозадачность
- Пунктуальность
- Владение программой бронирования AMADEUS
|
