Юникадр — крупнейший детский фотопродакшн Санкт-Петербурга. Каждый год мы снимаем тысячи детей в школах города и превращаем эти съёмки в крутой продукт.

Мы быстро растём, внедряем новые технологии и создаём современный сервис, которым хочется гордиться.

Для нас клиентский опыт — не про «ответить на звонок», а про то, чтобы родитель закончил разговор с ощущением: «Вот так должен работать идеальный сервис!».

Мы ищем того самого человека, который поможет нам довести этот опыт до совершенства.

Задача роли

У нас уже есть рабочая система поддержки и опытный менеджер, но мы хотим большего.

Нам нужен лидер, который:

• превратит поддержку в сервис заботы самого современного уровня;
• поможет команде говорить с клиентом так, чтобы каждый диалог был тёплым, человечным и запоминающимся;
• выстроит систему, которая выдерживает пиковые нагрузки, когда в сентябре–декабре тысячи родителей звонят и пишут каждый день — и при этом всё работает спокойно и слаженно;
• создаст договорённости и режимы работы команды так, чтобы даже в «жаркие» дни сервис оставался на уровне «вау»;
• систематизирует процессы, сделает их технологичнее и удобнее;
• будет не только руководителем, но и человеком, который вдохновляет, учит и передаёт культуру сервиса.

Как будет выглядеть ваша работа

• Руководите небольшой командой поддержки: сейчас это 1 менеджер чата и 2 оператора по сменам. В сезон — расширение команды, в несезон — компактная структура.
• Личным примером задаёте стандарты: сами периодически работаете в чате или на линии, чтобы лучше понимать запросы клиентов, поддерживать уровень и вдохновлять команду.
• Настраиваете гибкую систему найма:

1. в основной сезон (сентябрь–декабрь) работает начальник, менеджер и два сменных оператора;
2. в несезон (январь, лето) остаются только начальник и менеджер, которые сами ведут коммуникации и готовят систему к следующему сезону;
3. в весенний небольшой всплеск (февраль–май) подключаются дополнительные операторы.

• Организуете лёгкий и быстрый онбординг новых сотрудников, чтобы команда могла быстро набираться в пиковые месяцы и сразу работать на высоком уровне.
• Контролируете начало и завершение смен, следите за качеством и нагрузкой на операторов.
• Собираете и анализируете обратную связь, находите решения для улучшения сервиса.
• Работаете со всеми отзывами и превращаете даже самые критичные ситуации в шанс показать силу нашего сервиса.
• Добавите новые технологии (чат-боты, автоматизация), сохраняя при этом человеческое тепло.

Кого мы ищем

• Эмпатичного и доброжелательного лидера, который умеет системно строить процессы и вдохновлять людей.
• Руководителя с опытом 3+ лет управления командой клиентского сервиса.
• Человека, для которого важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя услышанным, а общение с нашей компанией становилось примером идеального сервиса.
• Специалиста, готового к высоким нагрузкам и умеющего договариваться с командой так, чтобы даже в «час пик» клиенты получали внимание и заботу.
• Мудрого и экологичного руководителя, который сочетает в себе доброту, требовательность и системность.

Что предлагаем

• Работа в современном и быстрорастущем проекте, который задаёт новые стандарты на рынке.
• Атмосфера, где ценят искренность и заботу — как к клиентам, так и к сотрудникам.
• Возможность влиять на развитие сервиса и реализовывать свои идеи. Ваш опыт будет заметен каждый день.
• Уютный офис на Васильевском острове.
• Конкурентная зарплата: 100 000–155 000 ₽ .
• Премии в пиковые сезоны, когда команда работает особенно интенсивно.
• Оплачиваемый отпуск 45 дней. В январе и в июле. Летом возможен гибридный формат работы.

⸻

Если у вас есть образование в сфере HoReCa или опыт работы в гостиничном/ресторанном бизнесе — это будет большим преимуществом. Такой бэкграунд отлично формирует культуру сервиса и умение работать с людьми в самых разных ситуациях.

У нас вы не просто «будете руководить отделом».

Вы создадите сервис, которым клиенты будут восхищаться и делиться с друзьями как примером того, что «так бывает».

Контактная информация доступна авторизованным пользователям