| Описание: |
NEXTEPIC - IT-интегратор. Наши сотрудники работают на больших проектах известных компаний, лидеров рынка, и получают от нас комплексную поддержку по профессиональным и корпоративным аспектам своей карьеры. Мы IT-аккредитованная компания. Мы предлагаем проекты с современным стеком. Мы заботимся о своих сотрудниках. С нами удобно - используем КЭДО (Кадровый электронный документооборот). И сейчас мы ищем Инженера технической поддержки в страховую компанию из топ 5.
Чем предстоит заниматься: - Предоставление единой точки контакта заказчика и исполнителя;
- Регистрация всех значимых деталей поступившего инцидента/запроса на обслуживание;
- Разрешение инцидента/запроса на обслуживание, если это возможно;
- Информирование пользователей о ходе решения;
- Коммуникации с пользователями о предстоящих изменениях, согласованных простоях, уровне удовлетворенности;
- Закрытие всех разрешенных инцидентов, запросов и других обращений;
- Обеспечение удовлетворенности заказчика посредством эффективной и профессиональной обработки всех запросов на обслуживание;
- Устранение инцидентов, связанных с недоступностью сервисов заказчика, в соответствии с SLA;
- Анализ и разработка мер по исправлению причин, связанных с недоступностью сервисов заказчика;
- Обеспечение канала запроса и получения стандартных видов обслуживания в соответствии с предварительно согласованными процедурами;
- Содействие в обработке информации, претензий, замечаний;
- Управление доступом к услугам на основе политик и мер, определенных службой безопасности заказчика;
- Эффективное выполнение запросов по предоставлению, изменению, ограничению прав и обеспечение правомерности доступа к услугам;
- Обеспечение основы гарантии качества, отчетности и повышения качества услуг;
- Ведение процедуры управления проблемами для устранения повторяющихся инцидентов.
Для этого вам потребуются: - Опыт работы в ИТ поддержке;
- Экспертные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:
- MS Windows 8.1/10 – уровень администратора;
- MS Windows Server 2012/2016/2019 - конфигурация и роли;
- MS Exchange 2019 – базовые знания;
- Citrix XenDesktop – базовые знания;
- систем резервного копирования и восстановления данных – базовые знания;
- антивирусное ПО (Антивирус Касперского) – базовые знания;
- понимание схемы построения сетей.
- Экспертные знания в области ПО для работы ЭДО и Банк Клиентами;
- Опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019, SCCM, WSUS);
- Опыт написания скриптов автоматизации (Powershell, VBA, Groovy);
- Опыт сопровождения систем ServiceDesk (Naumen Service Desk или аналоги);
- Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
- Базовые знания ITIL и ITSM;
- Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата;
- Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;
- Способность планировать рабочее время и задачи;
- Образование среднее техническое и выше.
Мы предлагаем: - Офисный формат работы, рабочий день с 8 до 17 либо с 9 до 18 по московскому времени;
- Оформление в штат НЕКСТЭПИК, аккредитованной ИТ-компании;
- Полностью «белую» заработную плату.
|
