| Описание: | Мы - команда специалистов в области автозвука. Наш бренд Wide Media специализируется на автомобильных мультимедийных системах и аксессуарах.
Более 20 лет наша компания стабильно работает на рынке, развивается, расширяет географию присутствия на территории РФ и продолжает увеличивать число партнёров.
Наши филиалы расположены во Владивостоке, Воронеже и Новосибирске.
Мы любим свое дело и постоянно совершенствуем свои знания, чтобы автомобиль звучал лучше, а поездки стали комфортнее и безопаснее. Сейчас наша команда расширяется, и мы ищем людей в отдел технической поддержки по двум направлениям: * Первая линия
Обязанности:
- выявление проблемы клиента при обращении в тех.поддержку,
- запрос необходимых данных и фиксация заявки базе,
- предоставление базовой консультации в рамках своей компетенции,
- маршрутизация заявки сотруднику второй линии,
- предоставление клиенту решения по его вопросу, полученное от сотрудника второй линии,
- ведение базы данных обращений клиентов и предпринятых действий,
- предоставление отчётности о проделанной работе,
- помощь в описании товаров на сайте.
-> Эта работа больше подходит коммуникабельным людям, которые без труда могут найти общий язык с кем угодно. Стрессоустойчивость станет отличным помощником в данном деле. * Вторая линия
Обязанности:
- получение и обработка заявки от сотрудника первой линии,
- поиск способа решения проблемы (опираясь на свой опыт и накопленные знания, а так же с помощью базы знаний компании) в рамках своей компетенции,
- в случае сложной или нестандартной проблемы - маршрутизация заявки более опытным/узким специалистам,
- помощь в приёме звонков в пиковое время,
- ведение базы данных обращений клиентов и предпринятых действий,
- предоставление отчётности о проделанной работе,
- помощь в описании товаров на сайте,
- дополнение базы технических знаний компании.
-> Эта должность является более подходящей для людей, которые любят и хотят разбираться с "железом", прошивками, драйверами и т.п.
Вторая линия не подразумевает постоянное общение с клиентами.
Мы рассматриваем людей без опыта работы в данной сфере. Мы всему обучим.
Приветствуется желание развиваться и расти по карьерной лестнице.
Вашими плюсами при отборе станут:
- опыт работы с ОС Андроид
- знание устройства автомобиля, а так же навыки работы с автомобильными мультимедийными устройствами и аксессуарами
- умение работать с офисными приложениями, 1с Предприятие Условия оплаты труда:
- 45 000 руб. при обучении,
- 50 000 руб. при стажировке,
- 60 000 руб. в должности сотрудника тех.поддержки,
- 65 000 руб. в роли опытного сотрудника тех.поддержки. Условия работы:
Вы будете работать в слаженном дружном коллективе. Вашими наставниками станут люди с многолетним опытом работы, одни из лучших специалистов в данной области. Вас ждёт участие в интересных проектах, непрерывное получение новых знаний и работа в компании, которая ценит своих сотрудников. - официальное трудоустройство,
- пятидневная рабочая неделя пн-пт с 10:00 до 19:00,
- оплачиваемые отпуска и больничные,
- просторный, светлый, тёплый офис. |
