• Панель статусов
  • Форма отчета
  • Визуальный редактор
  • Поиск на корпоративном портале
  • Уровни доступа
  • Настройка MS Outlook на на сервер MS Echange
  • Личная страница
  • Сообщения
  • Блог
  • Форум
  • Микроблог
  • Задачи
  • Файлы
  • Компания
  • Сотрудники
  • Документы
  • Дизайнер бизнес-процессов
  • Функционал раздела
  • Сервисы
  • База знаний (Wiki)
  • Вопросы и ответы
  • Опросы
  • Техподдержка
  • Каталог ссылок
  • Подписка
  • Группы
  • Общение
  • CRM
  • Компании
  • Сделки
  • Лиды
  • События
  • Отчеты
  • Настройки
  • Учет рабочего времени
  • Экстранет

    • Сопровождение потенциального клиента от первого контакта до совершения сделки обычно выполняется с помощью CRM.

    Что такое CRM?

    Система управления взаимодействием с клиентами (или CRM, сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система, предназначенная для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов. В CRM сохраняется информация о клиентах и история взаимоотношений с ними для последующего анализа результатов.

    Для начала определимся с терминами:

    • Контакт - запись о личности, с которой было общение по поводу профессиональной деятельности, Визитная карточка другими словами.
    • Компания - запись о компании, которая имеет какую-то форму сотрудничества (либо может иметь сотрудничество) с вашей компанией.
    • Лид - запись о какой либо форме контакта (телефон, e-mail, очная встреча и так далее), которая имеет потенциальную возможность перерасти в сделку.
    • Событие - любое изменение в записях Контакт, Лид, Компания.
    • Сделка - запись о работе с Клиентом, Компанией по поводу продажи товара.

    Скачать материалы главы в формате PDF


    Содержание главы:


    Описание курса


    Разработано в АЛЬФА Системс